飯店人員誤噴酒精傷眼 民眾怒提告

宜蘭縣 / 張政慧 莊雨潔 李詩健 報導

又發生誤噴酒精,造成民眾眼睛灼傷,1名陳先生在網路發文,表示帶著妻小入住宜蘭長榮礁溪鳳凰酒店,不過就在準備吃早餐前服務人員,卻不慎將酒精誤以為額溫槍,對著他的眉心噴下去,雖然飯店人員立刻拿生理食鹽水幫忙清洗,並協助送醫,也退了早餐費,但一整天的行程毀了還受了傷,陳先生希望飯店能賠償1天住宿券卻遭拒絕,飯店只願意以7折優惠賠償,這讓民眾無法接受,決定提告。

宜蘭長榮礁溪鳳凰酒店,主打可以放鬆泡湯好好享受,但卻有1名陳先生在網路發文,表示放鬆不成,還因為飯店人員疏失而受了傷,當時陳先生和妻小,在9點要進入餐廳用餐,門口服務人員卻不慎將酒精誤以為額溫槍,對著他的眉心噴下去,當下陳先生眼睛非常刺痛,飯店人員立刻拿生理食鹽水幫忙清洗,並協助就醫,送醫診斷後,發現是右眼化學性灼傷急性角膜炎,然而陳先生2個月前眼睛才動了近視手術,現在眼睛一片模糊,好好的假期,現在全毀還得養傷,讓他氣的想要飯店賠償。

投訴者陳先生說:「我希望飯店可以送我1張住宿券,然後讓我再重新回來,他們討論了1個小時左右之後,他們說沒辦法送我1張住宿券。」然而飯店第一時間,只願意以7折優惠賠償,這讓民眾無法接受告知想要 提告後 ,飯店才表示願意退費,投訴者陳先生說:「給客戶的處理方式像是擠牙膏,就慢慢測試你的容忍程度。」

消保官表示,遇到這樣的狀況消費者的確可以主張要求合理賠償,宜蘭縣消保官王雅琳說:「如果說消費者傷害很嚴重,當然不只是一個住宿券的問題而已,還有包括說消保法有規定懲罰性賠償金。」而飯店方面表示,這一次的確有疏失,接下來會繼續協調,宜蘭長榮礁溪鳳凰酒店公關陳雪柔說:「這邊會持續跟客人去做一個聯繫,去關心他恢復的一些狀況,那至於在他顧客感受的部分,我們也是會盡全力與客人去達成一個共識。」看來現在飯店得拿出誠意,不讓消費者失去信心,另外這防疫酒精使用時也得小心,別一時疏忽反而成了傷人利器。

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