飯店入住排1小時? 旅客怨"度假要先罰站"

台南市 / 蔡孟峻 謝育炘 劉漢生 報導

暑假到了,再加上目前國旅正夯,很多人都會出門遊玩,不過台南一間新開的飯店,才開2個禮拜而已,就被房客投訴,check in排了快2個小時還沒排到,好多旅客就提著大包小包,帶著孩子在大廳裡面罰站,原本預計4點入住,結果快7點才拿到房門卡片,對此業者出面道歉,表示是因為原本的房客太晚退房,加上房卡機器運作不順,導致房間來不及清理,未來會盡力改善。

飯店大廳排了好長的隊伍,大家提著大包小包,有人還帶著小孩子,有人坐在沙發上,原來他們都是再等check in,入住房客說:「我們4點多來這邊,然後到了6點、7點都還沒有房間。」入住房客說:「我就想說,那今天退房會不會我們晚一點點也無所謂。」入住房客說:「而且毛巾也沒有飯店等級,我覺得等的也太久。」

這間位在台南的遊艇酒店,才開幕2個禮拜,大家都看準了,漂亮的景觀,以及新穎的設備,前來入住,沒想到遊客上周末check in,一等就是2個小時,等到快7點還沒進去房間,不少人抱怨等太久,但也有人表達體諒,入住房客說:「其實如果人手足一點會比較好,目前真的是人手還滿不足的。」入住房客說:「可能才剛營業,然後還不是很順暢。」

但到底為什麼會等那麼久,飯店經理出面回應,酒店行銷部經理周坦然說:「因為我們房務來不及清房間,房卡製作的機器運作上有些不順暢,對於這邊影響到客人住宿問題,我們感到非常很抱歉。」飯店經理表示,未來會再加強,也已經增加人力支援,不過現在正值暑假期間,再加上15日開始政府補助國旅,勢必迎來更多人朝,如果不加強員工訓練,恐怕相同狀況只會再度上演。

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