飯店導入AI智能助理 只要「開口說話」下指令、不用你動手

AI智慧從家電到手機,已經深入在我們的日常生活當中,而自然語言市人工智慧裡面的一個範疇,台灣有新創業者瞄準這塊上百億商機,研發一套AI智能系統,打進飯店旅宿業者,讓顧客可以透過AI智能下指令,以及能連到到飯店前台,節省掉30%的人力,而未來也能拓展到其他產業上。

圖/TVBS
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記者劉俐均:「通常進到飯店房間,第一件事情就是要打開電燈,不過現在可以透過,語音助理來幫我完成,哈囉AI請幫我開全部的燈,好的已為您打開燈,接下來如果發現還有什麼物品,有找不到的地方呢,也可以來求助它,哈囉AI請問拖鞋在哪裡,拖鞋在衣櫥內。」

開關電燈,還有早安、睡眠模式,飯店的語音助手,走入AI智能服務,就連周圍旅遊、美食資訊,統統都幫你整理好。

AI科技業者業務經理周思妤:「推薦我附近的美食,以下是我在15公里內找到的有關,推薦我附近的美食的資訊。」

除了指令的智能服務,AI智能音箱,也能連動到客服端,提出需求,飯店前台就能收到資訊,節省掉人力傳達、平均為一家飯店節省30%的櫃檯人力、將近300小時的人工時間,還能更貼近顧客的消費需求。

AI科技業者業務經理周思妤:「我們把所有的服務變成數位化,可以去降低去減輕過往,我們飯店人員可能用紙條寫下來,然後再去派送這個指令。我們現在可以更直接在後台,在手機在平板的在電腦都可以即時看到,客戶的需求客戶的留言,那我們第一線的人員,就可以更直接的去做服務。」

台灣新創業者研發的AI智能語音助理,以飯店旅宿業者為導入的主要客群,打入國內8000間飯店房間,未來更拓展到東南亞、日本市場,瞄準上百億的市場商機。

AI科技業者創辦人沈書緯:「自然語言其實是人工智能裡面一個範疇,那基本上它的應用就在於說,怎麼樣讓機器可以聽得懂人講話,所以這個其實是我們最核心的技術。人工智能的技術其實還是以歐美跑得比較快。所以一直以來,對於華語系或者是亞洲的語系,其實琢磨的沒有這麼深,因為它是一個比較新的技術,那我們團隊成立的目的其實是希望說,在亞洲語系裡面去製造一個,更好的自然語言模型,人工智能技術其實它想要解決最大的問題,就是人力的問題,因為人力越重的產業裡面,其實它需要人涉及程度越高,當人涉及的程度越高的時候,其實自然語言它能幫助到,這個產業的部分就會越多,所以這是為什麼當時我們選擇飯店服務業。」

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根據統計,到了2030年,自然語言處理市場規模,預計將會達到910億美元,年增率為27%,而AI智能系統,其實早就已經在各個領域慢慢發跡。

家電商場專員:「我回家了,你好,歡迎回家」

對著手機下指令,就能打開所有家電設備。

家電商場專員:「乾衣機還剩多久烘完,客廳乾衣機剩餘時間為1時25分。」

AI智慧也打進家電產品,還有手機的語音指令功能,這些都是自然語言處理中的一環,如今再進化升級,進入服務智能管理,透過雲端平台的大數據分析,也能更即時分析顧客消費行為,這樣的語音助理模式同樣也能複製到其他產業上。

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AI科技業者創辦人沈書緯:「在疫情過後其實所有的人,不管你願不願意,你已經開始接受線上會議,我們希望透過線上服務系統,當大家所有的不管是視訊,不管是電話,它都可以即時的被錄音甚至被錄影,然後被存檔存檔完之後,透過我們的模型透過我們的產品,把它語音轉成文字,文字之後再做摘要。我們甚至把這整個平台變成一個寫作平台,語音的寫作平台,那這個是自然語言裡面。其實我認為未來5年到10年,很大的一塊市場,當然他對自然語言模式的挑戰會更大。它會從以前的中小模型做到現在的,我們叫作超大型語言模型。」

隨著各產業在自動化、數位化的需求提高,自然語言處理範疇也逐步擴大,台灣旅宿業也開始導入,邁入AI語音自動化新紀元。

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