飯店業奧斯卡！ 神秘「金鑰匙」全台僅22把

台北市 / 徐郁潔 陳建安 報導

入住飯店時，你是否留意過負責接待的禮賓人員，身上有沒有別著金色別針嗎？如果看見禮賓人員西裝外套上，別上兩枚對稱的金鑰匙勳章，那他的服務可是經過認證的，獲頒有「觀光飯店界服務奧斯卡獎」之稱的金鑰匙殊榮，想要成為會員可不簡單，一旦獲得金鑰匙勳章，可能就會就被視為萬事通，從訂熱門米其林餐廳，到買演唱會門票，就連要找前女友都曾有人委託過。

拉開窗簾浪漫教堂，游泳池美景映入眼簾，飯店豪華套房，簡約設計兼具奢華，衛浴間寬敞明亮，還有獨立式浴缸，能邊泡澡邊欣賞風景，客房舒適，如果再搭配金鑰匙服務，記者VS.金鑰匙禮賓人員說：「我想請問一下，這附近有推薦的景點嗎。」不管是要詢問行程還是推薦美食，不用自己Google半天，都能給你最佳答案，只要在飯店看到穿著筆挺西裝，別上對撐金鑰匙別針的服務員，就是所謂獲得金鑰匙認證的禮賓人員，飯店業者顏力妃說：「特殊節日就是幫客人訂高鐵票，或者是說幫國外來的客人，找談公事的地方而且告訴他怎麼去。」

除了漢來飯店 ， 新板希爾頓JR東日本大飯店 也都有金鑰匙會員 ，從訂熱門米其林餐廳，到搶演唱會門票，緊急需要伴手禮，安排旅遊行程，都能找他們幫忙，甚至還有禮賓人員，只靠名字就能找到房客的前女友，中華民國旅館金鑰匙協會會長林惟恩說：「抽絲剝繭然後用各種資料，可能在這地方，我們可以用一些工具，比如說Google地圖，讓他看一下大概現在這邊長這樣，是不是跟你以前的印象差不多。」但要獲頒金鑰匙殊榮可不簡單，得先有飯店禮賓部或服務中心3年工作經驗，必須精通英文有第3外語更好，還要有2位金鑰匙會員背書，符合申請資格，才能參加筆試面試，並全程使用英文。

中華民國旅館金鑰匙協會會長林惟恩說：「喜歡到處走走的人可能會比較適合，因為我們有很大量的(旅遊)訊息，這些都是我們帶回來客人的東西。」目前全台共有22位禮賓人員，北部最多15位，中部2位南部則有5位，民眾下次住飯店，不妨可以多留意，是否遇到金鑰匙會員，真的遇到困難就能及時求助。

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