飯店櫃檯最怕「3字」 前輩淚曝：根本奧客祈使句

服務業百百種，卻都很看「客人臉色」吃飯，飯店櫃檯人員身為旅宿業的第一線人員，若是遇到不合理的要求，難免會情緒受挫；一名曾在飯店櫃檯工作的網友分享，最怕客人一直問「為什麼」。

▼飯店櫃檯人員站在第一線，需要面對大量的客人。（示意圖／Pixabay）

一名網友在《靠北住宿2.0》粉專發文，透露曾從事飯店櫃台人員，常常遇到只會問「為什麼」的客人，例如在告知客人「停車位滿了、無提供飲食服務、不提供加床」等事項後，對方仍會一直狂問「為什麼」。

▼有網友上網抱怨，很討厭客人一直問「為什麼」。（圖／翻攝自靠北住宿2.0 臉書）

原PO表示，大部分的資訊在訂房網站上早已詳細列明，卻仍有客人無視、不斷質問，無奈地說「如果只是問一次就死心的還算好，但有些（客人）會突然惱羞成怒在櫃檯大吼大叫」。

原PO解釋，當初會離開這份工作，除了因輪班讓身體不堪負荷，更多的是櫃檯這份工作需要無限度忍耐，不僅要應對客人的各種提問，還需「想辦法讓客人心情變好」，讓原PO認為自己無法長久做這份工作。

貼文一出，立刻引起網友的議論，更釣出許多同業分享自己的「奧客經驗」，表示「為什麼」根本就是「奧客祈使句」。

▼貼文釣出大批同業，都紛紛表示認同。（圖／翻攝自靠北住宿2.0 臉書）

此外，也有較資深的前輩指出，真正有錢的人通常不會一直發問，那些一再提出「為什麼」的顧客，多半只是「奧客」，更透露此行業的其他缺點，認為原PO轉行是對的。

原PO的分享，揭示飯店櫃檯工作中不為人知的辛酸；各行各業都有自己的難處，希望獲得高品質服務的同時，也要能理性地對待服務人員。

（封面示意圖／Pixabay）

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