首樁!熊貓「限店內價、強制自取」遭罰200萬

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疫情衝擊外送平台成為餐廳最主要的銷售管道,但foodpanda因限制合作餐廳於平台刊登價格,必須與實際店內價格一致,也限制合作餐廳不得拒絕「顧客自取」訂單,遭到公平交易委員會以不正當限制交易,開罰200萬元罰鍰,對此,不少店家都表示,他們確實很困擾,因為在無法自行決定接不接自取單,又得得維持店內價與平台價一致,一單還被抽三成,形同被剝削。

圖/TVBS
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忙著裹粉、備料,26歲的洪先生,2年前頂下這間鹽酥雞攤,小本生意,為了增加收益,與兩大外送平台合作,只是熊貓外送的自取功能,讓他越接越頭痛。

鹽酥雞老闆洪先生:「不管任何原因,就算我們今天東西賣完了,而做取消的話,我們店家卻要被扣15塊錢的罰款,這真的是非常的不合理。」

圖/TVBS
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foodpanda因限制合作餐廳於平台,不得拒絕「顧客自取」訂單,要是不接單,一單就扣15元,等於沒生意上門,還必須給平台錢,並且限制店家刊登價格必須與實際店內價格一致,形同被剝了兩層皮。

鹽酥雞老闆洪先生:「我們一單的固定成本大概是在45%之間,如果我們加入了熊貓平台,它們的抽成是在35%或30%這個之間,如果客人使用了平台透過平台點餐的話,其實我們店家只剩下10%左右。」

自取訂單通常都有優惠,較能吸引顧客,但單子一接,外送平台會先抽成30%~35%, 店家又無法自行決定,接不接單,比較兩大平台的「自取訂單」功能, 熊貓不允許餐廳平台價格高於店內價,且是預設開啟「顧客自取」,不得拒絕,Uber Eats則是可改價格,且店家可自行決定接不接自取單。

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電訪餐廳業者:「因為顧客如果自取的話,就直接跟你拿就好啦,為什麼要透過平台,平台如果說透過這個自取,是壓縮到商家的生存空間。」

抽至少三成的%數,且採預設"自取訂單"的方式,平台價格又得跟店內價一樣,幾點因素,讓公平會9月歷經三次委員會審議,認定foodpanda此舉,公平會審議認定構成公平交易法第20條第5款,以不正當限制交易,開罰200萬,公平會也回應會再陸續追蹤,平台是否有改善,對此,foodpanda也發出3點聲明,稱這樣的限制是為了防止店家惡意漲價,且選擇店內價的店家,可免費增加曝光率,目前還未收到公平會相關文件,後續將依裁罰內容評估是否提起救濟。

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