Yahoo奇摩新聞 馬斯克想把推特改造成「超級 App」！PayPal、Uber 都沒成功，為什麼不容易？
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馬斯克（Elon Musk）日前大刀闊斧換下推特（Twitter）的招牌「藍鳥」標誌，並將平台更名為「X」，向全球宣告他打造「X 宇宙」的野心，決意要將 X 形塑為一款「超級應用程式」（super App），也就是一個集結了日常生活中需要的多樣功能，包含社群通訊、數位支付、電商、預定飯店、餐點、叫計程車等的 App，對標由中國騰訊經營、坐擁超過 13 億用戶的通訊軟體「微信」（WeChat）。
然而，不少專家、分析師都認為，馬斯克想打造「超級應用程式」的夢想，並不容易實現，有以下幾個原因。
中美使用習慣大不同，人們不見得需要「超級 App」
「超級應用程式」的想法，對於那些想要擴大業務和用戶群的企業來說並不是全新的概念，支付龍頭 PayPal、叫車軟體 Uber 也都有過野心，但說來容易做起來難，至今美國還沒有任何一個 App 成功成為「超級 App」。
《華爾街日報》報導，中美兩地消費市場的巨大差異，為「超級 App」難以在美國成功的關鍵因素之一。
商業電子報《Stratechery》的作者湯普森（Ben Thompson）指出：「微信誕生於一個首次數位化的國家，它幾乎沒有競爭者。」在中國境內，有相當嚴格的技術審查，其他常見的國外的應用程式像是YouTube、Facebook、Instagram、Uber 等都是無法使用的，讓微信有很大的空間結合這些流行 App 的功能，創造出一個「超級 App」。
但西方市場不然。研究公司 Insider Intelligence 首席分析師烏姆瑟（Yory Wurmser） 提到，相較中國市場，西方使用者在 App 的選擇上非常多元，因此，他們也已經習慣透過不同的應用程式執行不同任務，若沒有巨大的誘因，不太會想要主動使用超級 App 這種一站式平台，對企業來說，把所有功能整合進單一平台也不容易成功，因為各個 App 都有自己的擁護者。
「某種程度上，美國客戶不喜歡自己過於依賴一家公司來滿足日常需求的感覺。」佛羅里達國際大學（Florida International University）商學院助理教授普魯德霍姆（Dan Prud'homme） 說。
美國科技巨頭受「反壟斷」監管，超級 App 得先過政府這關
除了要克服使用者習慣的問題之外，《紐約時報》指出，美國對於企業的監管和文化環境也和中國有很大的不同——美國科技巨頭受到世界各地監管機構嚴格的反壟斷審查，但獲北京政府支持的中國科技公司，就算一家企業獨大，也能蓬勃發展。
超級 App 的核心功能之一：支付，涉及到金融、用戶個資等議題，意味著馬斯克的公司得面對金融相關的審查，再加上馬斯克預計將此 App 結合加密貨幣功能，在目前美國證券交易委員會（SEC）不斷對加密貨幣市場施壓的背景下，許多加密貨幣交易所都被指控違法經營，加密貨幣產業人人自危之際，馬斯克在此時做出什麼大動作，極有可能馬上遭到美國政府的嚴密監管。
隱私權益高漲，用戶對社群平台信任度低
《Vox》分析，在西方市場打造超級 App，最後還得建立十足的「信任度」，否則人們不會想將所有數位足跡、生活數據，拱手交給他們不認識、不信任的公司。
這方面，推特過往已有多起眾所周知的隱私和資安外洩事件，像是 2020 年，許多知名名人帳戶被駭客入侵；2022 年，一位曾經是 Twitter 高層員工的舉報人表示，該平台存在大量資安和隱私問題，甚至連基本的資安措施都沒有。根據數據分析公司 Insider Intelligence 2022 年的數位信任基準調查（Digital Trust Benchmark），由於隱私和安全性的整體下降，推特在包含 TikTok、YouTube、Instagram 等 9 個平台中排名倒數第二，僅贏過 Meta。
「人們對社群平台的信任度已經非常低了，」Insider Intelligence 社群媒體分析師恩伯格（Jasmine Enberg）恩伯格說，「用戶必須交出他們的付款資訊才能使用超級應用程式的功能，他們大概不願意這樣做。」
雖然馬斯克想打造超級 App 的雄心壯志並不容易成功，但這個路徑或許是他接手推特之後，面對營運狀況平平，可以大幅提高用戶量和黏著使用者，同時擴張業務、創造雙贏的手段。
資料來源：Business Insider、Wall Street Journal、Vox、New York Times
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