馬桶、電視壞!小琉球住2晚換4房 遊客怨1萬5費用只折1千
新竹陳先生一家四口,9日首次到屏東小琉球,參加三天兩夜的包套行程,沒想到住兩個晚上,就因為設備出包,共換了四個房間,另外去潛水,還發生教練相機沒裝記憶卡,由於15000元的費用,經過討價還價,只折扣1000元,讓他覺得很沒誠意,但業者也覺得委屈。
兩層樓的夢幻小屋,色彩繽紛,門前不但有大片草地,還能遠眺無敵海景,沒想到新竹陳先生一家四口,特地南下到屏東小琉球這間民宿度假,卻抱怨一進門就開始受氣。
遊客陳先生:「(被升等)一開始還覺得很高興,可是到那邊以後,發現房間問題很多。」
原來陳先生一家人,9日下午抵達前,店家突然打了電話,幫他們從六千元的房型,升等到9600的無敵海景房,但進房不久,就發現馬桶無法沖水,反映後,店家換了一間,又遇到電視壞了,而且無法淋浴,因此只能兩間輪流使用,好不容易隔天,店家答應幫忙換了第三間,卻是一開門就沒有整理,最後來到第四間房,才終於沒有大問題,但同一天,又發生浮淺教練,忘記帶相機的記憶卡下水,讓他們相當傻眼。
遊客陳先生:「他又沒有打掃,又要叫我們搬進去住,然後當下又在催促我們要去做浮潛。」
民宿業者蔡佳峰:「颱風影響當天(打掃)阿姨,檢查的時候沒有發現(馬達壞了)。」
被點名的民宿,在當地評價不差,也很少傳出客訴,陳先生看上業者,提供了包套行程,加上有朋友住過,才會特地下訂,全家人三天兩夜,包含餐時跟活動,共花了15000元,沒想到過程問題一堆,業者討價還價,只減少1千元的金額,讓他們覺得誠意不足。
民宿業者蔡佳峰:「颱風來,有影響到我們來不及維修,(房型)算升級沒有降級,如果說給客人降級,那就說不過去了。」
高市主任消保官殷茂乾:「這並不是消費者所主動提出(換房),而是業者應該要做一個調整,如果(觀感)有落差的時候,當然業者應該與消費者之間來協議。」
雙方各有立場,也都覺得委屈,因此消保官表示,真有不滿,還是可以羅列房間的損壞設備,透過協商來減少價金。
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