高市勞工局職務再設計 助身障朋友克服就業障礙

王雯玲/高雄
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【記者王雯玲/高雄報導】「勞工局您好,很高興為您服務!」電話那頭傳來爽朗的聲音,舉凡電話轉接或業務洽詢,來電民眾都能得到滿意的回答,可是卻很少有人知道,接聽電話的,是位全盲的視障客服員小玉(化名),李煥熏局長表示,勞工局的服務總機,是第一線為民服務的樞紐,要特別感謝小玉的熱忱與用心,讓勞工局的電話服務獲得民眾一致好評。可見只要能克服就業障礙,她們的工作能力與一般人幾乎沒有差異,而且能夠更好。

小玉先天全盲,家人為了她的將來著想,國中一開始就負笈北上,住校接受視障的特殊教育,並順利完成大學學業,畢業返鄉後正準備一展長才,但寄出去的求職履歷,卻全部石沉大海,沒有任何的回應,所幸透過勞工局職重個管員的幫忙,並且參加身心障礙青年職涯探索成長營,協助分析自己的就業優勢,恰逢勞工局有電話客服員的職缺,決定嘗試看看,順利進入職場。

由於工作內容需要迅速的記錄、查詢與回應,勞工局並透過職務再設計方案,幫忙提供小玉多項的工作輔具,例如聽書機,可讓她以聲音錄下相關事項,無須用書寫的方式記錄,加快了工作速度;觸摸顯示器則可以透過手指的觸感,迅速知道電子檔案與網頁的內容,有了這些輔具的協助,讓小玉克服工作的障礙,可以更用心來為民眾解決問題。

為了協助更多身心障礙朋友克服就業障礙,提升工作效率,勞工局提供職務再設計服務,雇主每僱用一位身心障礙者每年即可以申請最高10萬元的補助,歡迎洽詢博愛職業技能訓練中心電話07-3214033轉283。]