高雄觀光滿意度全台最高 星級旅館家數榮居六都之冠

高雄日前獲評「全國旅宿業管理績效考核」特優佳績肯定，亦獲國際訂房平台Agoda公佈為全台唯一入榜之亞洲最好玩又最經濟實惠的城市；《遠見雜誌》更公布高雄市長陳其邁榮獲「縣市施政滿意度調查」之五星殊榮，其中觀光滿意度高雄不僅是六都之冠，更是全台最高！高市府觀光局高閔琳局長表示，觀光局積極推展高雄觀光，不僅積極辦理黃色小鴨等各類大型活動、推展演唱會經濟，旅宿業亦是輔導有成，這次高雄輔導通過星級評鑑之旅館為十五家，全高雄市達到四十一家，為六都之最，廿九日特舉辦「高雄市旅館星級評鑑授證典禮」肯定旅宿業積極提升服務品質，並期許觀光業界共同打拚，持續提升高雄觀光環境，攜手打造高雄成為亞洲旅遊首選城市！(見圖)

觀光局今(卅)日說明，該輔導計畫共十五家旅館通過星級旅館評鑑，其評鑑等級劃分與基本評分項目包含清潔、安全、衛生等，四星以上星等另包含餐宴、會議室、休閒等硬體設施，以及更優質的服務品質等；這次輔導計畫評定為五星級旅館者包括義大皇家酒店、高雄承億酒店及高雄福華大飯店三家；四星級旅館為高雄福容大飯店及高雄翰品酒店二家；三星級至一星級的旅館則有高雄信宗大飯店、碧港良居商旅西子灣二館、媚力泊飯店、鳥巢旅館、夏優旅居、三華大飯店、巴黎商旅、國眾大飯店、單人房高雄站前館、鈺陽鴻旅館等十家。此外，本年度計畫首次辦理的「ISQM國際服務品質認證」除上述旅館通過外，尚有寒軒大飯店、碧港良居商務站前館、美麗四季精品旅館三家通過，共計十七家；ISQM國際服務品質認證（International Service Quality Management System）是以客戶需求為主要考量，從「空間環境」、「服務流程」與「人員服務品質」等面向，帶給顧客立即性回饋，進而增加滿意度與忠誠度。

高閔琳局長指出，努力打造高雄成為全國最佳旅遊目的地，與觀光業界共同努力，積極營造最棒的觀光環境和旅遊品質！高雄去年觀光好感度與滿意度評比兩度榮獲六都第一，今年高雄演唱會經濟持續發燒，高雄燈會黃色小鴨更吸引超過九百萬人潮、保守估計創造超過一百四十億元觀光產值；日前《遠見雜誌》公布高雄市長陳其邁榮獲五星殊榮，觀光滿意度更是全台最高，如今再傳星級旅館家數六都之冠，高雄觀光軟實力不容小覷。為打造高雄成為全國最棒的旅遊城市，觀光局積極協助產業提升服務品質、建立自我形象品牌，其中針對旅宿業更推動星級旅館評鑑輔導計畫，除安排專家學者至旅館進行輔導，更藉由神秘客實際入住，以旅客角度出發，並模擬星級評鑑審查標準，檢視旅館相關軟硬體設施及服務是否到位；舉凡訂房、櫃台接待、餐飲、房務、電話禮儀等環節之服務流程及服務品質，均納入評測及積極輔導的範圍。透過該計畫不僅有效輔導提升高雄旅宿業整體服務品質，促進高雄品牌形塑、接軌國際，更可有效督促業者自我體檢，強化星級評鑑信任度，讓消費者更願意選擇星級旅館，創造消費者與業者雙贏，營造高雄良好觀光環境、絕佳的旅遊體驗與正面的城市形象。

觀光局補充，一一二年陸續辦理旅宿輔導計畫包括舉辦穆斯林認證、環保旅宿以及全國首創的性別友善旅宿等系列培力課程，同時也包括了星級旅館評鑑輔導計畫；除多家旅宿業者積極報名參與觀光局舉辦的各類主題輔導課程，觀光局也積極促進高雄觀光產業互相連結與交流；其中更有不少業者參與輔導計畫後，順利取得「星級旅館評鑑」標識及「ISQM國際服務品質認證」雙料認證殊榮。

觀光局強調，為推動旅宿業接軌國際、永續發展，今年更特別規劃「二○二四高雄永續觀光力」系列培力課程，自三月起共計有八個場次十二堂主題課程，特別邀請學者專家和業界達人分享觀光旅遊市場趨勢及飯店旅宿業行銷管理的新知與實務經驗，課程場場爆滿、深獲好評；最終二場課程將於六月六日舉辦，主題為樂齡銀髮旅遊、多元旅遊體驗及異業結盟，完全免費，歡迎高雄觀光業界踴躍報名（課程報名網址：https://reurl.cc/090q3l）。

未來，觀光局將持續提升高雄觀光軟實力，努力打造高雄成為海內外旅遊首選城市，相關資訊請上高雄旅遊網(https://khh.travel/)查詢。