黃文博》說的是人話,但鬼才聽得懂!

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黃文博》說的是人話,但鬼才聽得懂!
黃文博》說的是人話,但鬼才聽得懂!

【愛傳媒黃文博專欄】6500萬年前恐龍時代,身長可達57米的震龍,尾巴如果被其牠小型恐龍踩到,負責傳導低強度慢性疼痛的神經,需要耗時23秒才能將痛覺傳遞到大腦。

好久啊!其實23秒不算太慢。6500萬年後的人類,對訊息的處理時間,動輒耗時數天,才能做出正確反應喔。要舉例嗎?

關於開放接種第二劑AZ疫苗,9月26號的網路新聞是這麼寫的:中央疫情指揮中心宣佈,開放7月22號前已接種第一劑AZ疫苗且間隔滿10週以上之52歲以上民眾,由縣市政府安排通知接種第二劑疫苗⋯⋯

由於方法不同於第一劑的上平台預約,改成交由縣市政府處理,完全不同的操作,使得急盼打到第二劑的民眾不明究裡,網上欠缺明確的步驟資訊,各縣市1999市民熱線,想必瞬間熱到發燙。

9月27號晚上,出了新的消息:指揮中心公布,考量地方造冊困難,AZ第二劑改為線上平台預約⋯⋯提醒,意願登記自即日起至9月29中午12點止,符合此期接種資格對象,如過去已完成意願登記且無取消者,資料均會保留,無須再次登記意願。

好,有進步,起碼知道不必登記意願,否則許多人一直上平台嘗試卻不得其門而入,很悶哪。但是民眾下一步應該做什麼呢?誰會通知?會像第一劑發簡訊嗎?還是要隨時上平台查看?這些民眾會關心的問題,在新發布的訊息中,逕付厥如。

直到9月28號,又有新訊息:中央疫情指揮中心今(28)日表示⋯⋯預約時間:10月3日上午10:00-10月4日下午4:00止。施打期間:⋯⋯

這次總算終於把話講清楚了,原來如此!

正當民眾記下10月3號上午要預約,指揮中心竟來個回馬槍,在10月2號宣布將預約期間延後一天,這什麼跟什麼?沒有注意到這則更正訊息的民眾,週日10點上平台預約,結果一場誤會,然後1922可能再被打爆。

一個訊息,從模糊到片斷再到釐清,然後再度更正,經過6天!6天,上帝都造完世界準備休息了。即使只算26號到28號的訊息「優化」過程,也至少超過48小時。是什麼樣的高難度狀況需要花掉48小時?

類似情形,早已多次發生。民眾在指揮中心語焉不詳的說詞中解碼,在撲朔迷離的新聞稿裡猜謎,然後在健保快易通平台迷失,找不到正確的操作路徑,又深怕一不小心按錯選項,遭到取消意願登記。

說清楚登記和預約的差別,有那麼難嗎?講明白哪些人必須登記、哪些人必須預約,有很高深嗎?

在第一時間將「人事時地物」一次完整交代,是指揮官的基本動作,是幕僚作業的ABC。在商業界,做不到的專案領導一定遭撤換,做不到的幕僚肯定被臭罵。台灣政務官真好命,「人事時地物」五項,經常丟三落四,差勁的溝通能力,使民眾成為在片斷資訊中亂飛的無頭蒼蠅。

端坐高台的官員發言雲山霧罩,沒完整交代又怎樣?反正隔幾天更正就行,更正不周延又如何?反正再更正就好。

民眾的疑惑、茫然、挫折,全部壓到第一線,1922應該被打爆了吧,我認識的疫苗施打診所的護士說:26到28號那幾天,詢問電話接到手軟,她請民眾打1922,民眾回說「啊就剛打過,服務人員只會唸新聞稿,好像鬼打牆,根本白問」

指揮中心運作一年多,怎麼還沒學會處理資訊的「人事時地物」五項原則!是真的不會?還是根本不在乎?

替指揮中心做個示範:已於健保快易通平台登記過意願,在7月22日(含)之前打過第一劑AZ,且滿10週的50-64歲民眾,不必再重新登記意願,請於10月3號10點到4號下午4點間,上原平台預約第二劑AZ的施打時間和地點。

這樣的寫法,比微積分難嗎?指揮中心的專家與幕僚,如果真能為民眾設想,會連如此簡單的訊息都沒法第一時間寫出來嗎?跟48小時才生成完整訊息相比,震龍23秒感到疼痛,你說震龍真有那麼遲鈍嗎?

恐龍的滅絕,並非進化緩慢,而是天降隕石所致。一年多來,官員的訊息發佈進步有限,則跟民眾過度溺愛有關。

溺愛必疏於監督公僕,甚至反過來厲聲指責監督者,連身負第四權的媒體也因投鼠忌器而怯於監督。這正是民主制度的造神過程,邊造神,邊抽空民主的核心精神,極權民主或專制民主於焉形成。

最後,引用我喜歡的土耳其作家奧翰・帕慕克(Ferit Orhan Pamuk,2006年諾貝爾文學獎得主)的話:「我恐懼的不是神,而是那些過度信仰祂的人。」

作者為資深品牌專家

照片來源:作者提供。

●摘錄自品牌原來如此,原文分享於作者臉書,經授權刊載。

●專欄文章,不代表i-Media 愛傳媒立場。