默默的一群！紓困案量暴增頻加班 公所人員工作量翻倍

疫情期間，政府釋出利多，推出急難紓困，雖然是好意，但同時也苦了第一線的基層人員，區公所的同仁表示，這段期間工作量幾乎是翻倍，全部的課室都下來幫忙，假日還得加班，加班就算了，來辦理的民眾往往口氣火氣都很差，第一線人員不只辛苦，還得承受這些怒氣，甚至還有很多奇怪的要求，例如要居家防疫包附上香菸和檳榔，但公所人員真的好無奈。

這樣的畫面相信不少人，都很熟悉，大批民眾在公所，排隊等著辦理急難紓困，為了疫情政府釋出利多，但惠民同時也苦了第一線的辦理人員。

松山區公所社會課課員 楊琇娟：「因為案件量的暴增，整個區公所就全體總動員，可能會告訴他，你可能還要補什麼文件，這時候民眾的情緒就來了，大吵大鬧都有啊。」

說著過去紓困的辛勞，松山區公所社會課課員，負責第一線的紓困案辦理以及接聽電話，紓困期間案件數量逼近兩千件，大部分民眾都有急用，口氣自然不好，甚至有人證件資料，東缺西缺一氣之下，這怒火全都炸到承辦人員身上。

松山區公所社會課課員 丁友笠：「現場的時候有時候會對我們櫃檯的收件人員，比較不客氣，他就覺得說為什麼我被關了十四天，要跟你們申請一個防疫補償金這麼困難，我們假日也會加班，打電話給民眾的時候，他都會覺得說你們是不是詐騙集團，一下要我補存摺，一下要我補什麼。」

除了急難紓困，例外協助居家檢疫補助的同仁，一樣壓力很大，不少民眾在家待了十四天，辦理補助部分的人缺少文件，無法馬上辦理，得來回重複好幾次，這些無形中對於承辦人員，都是徒增的辛勞。

松山區公所社會課課員 楊琇娟：「中央可能他們在螢幕(電視)上面，秀出一段話，我們第一線就會應對得很辛苦，他們說可能只要一張身份證你就可以來，可是實際上，基層在操作的時候，是會有點困難的。」

松山區公所民政課里幹事 張雅美：「(居家檢疫包)不然就蔬菜水果、然後肉啊、漂白水，差不多都是這樣，就是說希望可以幫他買菸，我們就是說不太方便。」

甚至還有人要求，居家檢疫包得附上煙跟檳榔，像這樣無理的要求還不只一件，都是承辦人員得去承受解釋的壓力，不少同仁戲稱，只要政府官員在電視鏡頭的一句話，基層人員就得累上好幾天，而且紓困案後還有敬老愛心振興券加碼方案，一案接一案真的很辛苦，區長也坦言離職率也比過往高了一些。

松山區公所區長 薛秋火：「如果跨課室支援之外，包含我們臨時工、替代役都下去，然後當然離職率啦，同仁大概受不了離職的情形也是有，(民眾)通常就是脾氣比較暴躁，然後他們就會把『政府、中央不是說行，你們怎麼不行』，但基層同仁必須要按照相關規定去處理。」

這些辛苦真的不為外人知，從數據上就可看出基層人員工作量大增，台北市受理急難紓困，109年6月30日截止受理，總數37944件補助29253件，核發4億333萬5000元，中山區最多有4887件共4千172萬，第二是士林區4535件5千440萬，第三是萬華區4049件3千813萬，而全台灣最多的則是在人口最多的新北市，受理10萬635件，核定金額為11億4,902萬5,000元，核定比例高達99.99%，無論受理件數、核定金額等，都創下全國第一，雙北區域案量真的不少。

台北市政府社會局局長 周榆修：「我們已經在想，萬一如果到了冬天的時候，疫情如果有再起來，那機構防疫怎麼辦，其實我們跟北市府很多夥伴都在想這件事情，困不困難？當然是困難！紓困有的時候，對社工來講也是考驗。」

紓困專案政府一句話，基層就得動起來，背後有多少人是默默努力，你們的辛苦值得鼓勵，幾個月下來的付出，真的辛苦了。

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