敬告麥當勞，醫療暴力一點都不溫馨！

台灣麥當勞最近拍了支廣告，內容是一位彪形大漢的太太即將生產，因為陣痛躺在病床上顯得很不舒服。這位著急的彪形大漢一邊拿出手機錄影，一邊對醫師叫囂，「叫院長來啦！」、「是不會打催生喔！」。廣告末了，彪形大漢摟著醫師肩膀說自己是新手爸爸，然後送上一杯咖啡表示歉意。 麥當勞運用強烈反差情緒來營造戲劇效果，塑造出溫馨的企業形象，但是卻傳遞了相當糟糕的觀念，彷彿只要「心急」就能對醫護人員叫囂，事後再道個歉就好。 在台灣，每年有十幾萬個新生兒出生，換言之有十幾萬個心急的爸爸與數十萬個心急的親朋好友。假如每個心急的家屬都如此不明就裡對醫師叫囂，那台灣這兩多千位婦產科醫師將會活在多麼可怕的無間地獄。 說實話，這是一個很爛的廣告，因為「言語暴力」即是「暴力」，也是醫療機構中最常見的暴力形式，每年均有不計其數的醫護人員遭受言語暴力。這廣告卻訴諸溫情，告訴大家「想罵就罵，道歉就好」，錯！錯！錯！大錯特錯。 「心急」無法合理化任何暴力行為，「事後道歉」無法彌補傷害，醫護人員是提供協助的人，不該被當成發洩情緒的沙包。無論是言語暴力、肢體暴力都應該負擔法律責任，這不是一句「歹勢」，一杯咖啡就能夠解決。 根據統計，在所有工作環境中，醫療機構遭受暴力的機會最高。許多國家都很重視醫療暴力，也都採取「零容忍政策」。在美國，紐約州的護理人員受到與警察、消防隊員同等保護，攻擊護理人員屬於犯罪行為。 在澳洲，昆士蘭政府製作海報，清楚地告訴大家「如果你認為可以攻擊護士、醫師或救護員，我們將會給你最多14年的時間好好想一想。」 任何腦筋清楚的人都曉得，唯有醫護人員受到保護，患者才有辦法得到良好的照顧。 或許有人會認為，廣告中鼓勵人們知錯能改、勇於道歉，應該正面看待。「知錯能改」當然是好事，但我們不該忽略受害者的感受，畢竟無端遭受來自陌生人的暴力，是極度惡劣的人生經驗。要求醫護人員多多體諒、用同理心包容醫療暴力，是鄉愿姑息，更是二次傷害。強迫受害者接受施暴者自以為是的歉意，是另一種暴力。 套用一句電影台詞，「想道歉可以，去跟法官說。」 試圖營造正面形象的大企業，有無數種劇本可以營造溫馨氛圍，採取「施加暴力然後道歉」顯然不是一種好方法。 請問麥當勞，你希望客人因為心急任意辱罵你的店員嗎？你希望客人衝進廚房，質疑你會不會炸薯條做漢堡嗎？ 【相關連結】 網誌《外科失樂園》：http://www.chihchih.net Facebook 粉絲專頁：https://www.facebook.com/chihchihworld