10個必學的溝通技巧，讓你在職場應對無往不利！

「溝通」這門大學問，是許多人活了一生都還學不會的課題，不少人在溝通的過程中往往只想到自己要的是什麼，而忽略了對方的感受，最終導致談判破裂，雙方不歡而散。記住！溝通永遠都是兩個人的事情，以下我們就為大家列出了10個重要的原則，當你能掌握這些幫助你達成目標的溝通技巧，相信我，談判絕對會成為一件很輕鬆的事情。

＊溝通技巧1：追求目標永遠是最重要的

許多人在談判時只要一遭到對方拒絕，便會失去理智並開始和對方大小聲，不僅傷了和氣也毀了談判局。聽著，在談判的過程中你必須保持絕對的理性，別被情緒牽著走而忘了自己的目標，談判不是為了打敗對方，而是爭取更多。

＊溝通技巧2：換位思考

「如果我是老闆，職員和我說想加薪，我會怎麼想？」「如果我是老闆，我會想聽到員工用什麼樣的方式告訴我他想加薪？」以對方為主，換位思考去了解對方的想法，採取最恰當的進攻方式。

＊溝通技巧3：因時因地制宜

談判沒有標準作法，每一次的談判都是一個獨立的個案，上次談判的說法在這次不見得有效，這次談判的方式也不一定能如法炮製於下次，因此你必須縝密審視每一次的談判，因應狀況來訂出最好的策略。

＊溝通技巧4：循序漸進

越重要的事情越急不得，必須一步一步來，你不能期望你一開口，老闆就答應幫你加薪，或許你得先繳出業績；也不能期望你一告白，隔壁班的小美就答應和你交往，你可能要先送她一束鮮花一盒巧克力。欲速則不達，循序漸進會是你最好的步調。

＊溝通技巧5：交換評價不相等的東西

我明天要請假想請同事替我代班，卻找不到人幫我該怎麼辦？或許你可以跟同事說：「我這次請假是要為了去日本玩，我記得你很愛吃巧克力，那我買日本很有名的白色戀人回來給你，你幫我代個班好不好？」以一方重視的東西交換另一方不重視的東西，你花個買禮物的小錢便找到人幫忙，對方也因為你的巧克力答應的心甘情願，如此談判技巧可謂一舉兩得。

＊溝通技巧6：找出對方過去的標準

「為什麼你之前答應的，如今卻反悔？」「為何你先前訂的規則是這樣，這次卻雙重標準？」沒有人想被認為是說一套做一套、言而無信的騙子，運用對方的政策、例外、先例及過去的聲明來迫使對方妥協，也替自己爭取更多。

＊溝通技巧7：保持真誠

要別人信賴你之前，你必須先開誠布公、表述目標且積極和對方溝通，當然這裡說的不是要你將手牌全攤開給對方看，保有一張黑桃A當作底牌是必須的，這裡說的，是要你不欺騙不隱瞞、不偽裝操弄並保持真誠透明。

＊溝通技巧8：化問題為機會

「導致我們目前沒能達成共識的因素是什麼？」「他不願妥協的原因在哪裡？他到底在想什麼？」這裡和「換位思考」的概念很像，但卻又更進階了，試著去了解對方為什麼會以現在的方式行事，並從中尋找是否有化問題為轉機的可能。

＊溝通技巧9：做好準備

談判前先列出清單做自我練習，對著鏡子或找朋友、家人來扮演談判角色。事前準備能讓你預先設想多種可能會遇到的窘境，並想出應對措施，以防一時緊張亂了陣腳，最後，在每次談判後做自我檢討，改正缺失進而更上層樓。

＊溝通技巧10：談判的態度決定了結果

大家肯定都聽過「態度決定一切」這句話，談判亦是如此。大呼小叫的談判所演變的結局，肯定令雙方都怏怏不悅，反之，積極理性的談判態度帶給你的結果，即便不是對你最理想的方案，也會是雙方都能做出的最大讓步，什麼樣的談判態度，決定了什麼樣的談判結果。