14天改7+7 民眾怨改旅館天數遭刁難

台中市 / 徐孟蘭 蕭鈺燁 報導

農曆春節有很多台商會回台過年,防疫旅館幾乎訂滿,台中一名王小姐9月時就提前就幫他先生訂好,14天的房間費用也付清了,後來中央更改規定,可以選擇住7天防疫旅館、7天居家檢疫,因此王小姐想幫他先生縮短天數改住7天就好,結果飯店卻說要改入住日期才能縮短,但前後都沒空房,想取消換別家、別家也沒空房了,讓王小姐進退兩難,覺得被飯店吃死死的,是「強迫消費」。

王小姐很不高興,她先生在中國工作,9月中就幫忙訂防疫旅館,讓先生回台灣過年預計1月8日入住,1月23日退房,整整14天房價6萬元訂完就付清,但中央後來宣布,可以只住7天防疫旅館、7天居家檢疫,因此王小姐想幫先生縮短防疫旅館的住宿天數,但卻得到這樣的回覆。

投訴人王小姐說:「飯店就是說我們可以協助妳改天數,但是因為1月份的房況很緊湊,希望你們改到12月入住,我覺得就變成說,好像我們被業者吃定了吃死死。」王小姐說機票都訂好了時間不能改了,而且都12月了要改去訂其他防疫旅館的房間,農曆春節前後也幾乎被訂光。

再次連繫飯店卻要她用LINE連繫客服,但客服卻已讀不回,讓她求助無門,台中市觀光旅遊局主任秘書林鴻文說:「會配合民眾意願來調整,投訴個案可能是與櫃台同仁,溝通不良或有所誤解。」防疫旅館的主管機關觀光旅遊局介入幫忙溝通,飯店才答應會幫王小姐調整她先生的住宿天數,說是飯店人員誤解、溝通不良,而縮短天數會增加消毒次數,飯店也說費用他們會吸收。

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