18天20萬瑞士團 旅客控「不熟路況」 領隊：均照行程走

瑞士 / 方莉婷 張小媛 陳欽順 周冠宇 報導

有旅客向我們投訴，他和旅行社跟團去瑞士「鐵道旅遊」，18天的行程，一人共花了20萬元，沒想到出發前才知道，有3天要扛著過夜行李跑行程，旅客也抱怨，到了瑞士當地，領隊疑似不熟路況，還有團員跟不上進度玩得相當不開心。對此當事領隊回應，絕對沒有不熟悉路況，而且都照著行程走，有做不好的地方他會虛心檢討；至於旅行社則表示，跟旅客在行程上有「認知落差」，領隊不是他們的員工，後續會請品保協會介入處理。

背包帽子和墨鏡全副武裝，開心的和鏡頭打招呼，看似愉快的歐洲瑞士之旅，卻玩到滿肚子氣。當事人：「想要去瑞士深入旅遊，一整趟玩的很氣。」扛著行李等公車，這一趟瑞士鐵道之旅沒有遊覽車，跑行程得搭火車再轉搭公車，當事人看準標榜「瑞士深入旅遊」的行程，和旅行社訂了18天瑞士鐵道之旅，一人花了20萬元，但他控訴領隊不熟悉瑞士環境，搭公車搭火車都得一一查詢，還有旅客跟不上進度落了隊，領隊被控訴沒有一一留意狀況，甚至這18天裡有3天得背著過夜行李跑行程。

當事人：「領隊玩到一半中途收小費一人216歐元、約台幣7500元，每天都一直走，我們是帶他去玩根本就是被騙。」對此當事領隊回應，絕對沒有不熟悉路況，都有按照規劃走行程，但鐵道旅遊本來需要步行，團員體力狀況不同，至於做不好的地方虛心檢討，但絕對沒有要丟包旅客，而旅行社則回應，行程上和旅客有不同認知，領隊非旅行社員工，後續則交由品保協會介入處理。花大錢出國一趟，行程安排和自己想的不一樣，再漂亮的風景都無法抹滅旅客的糟糕回憶。

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