1922疫情專線國內外攏ㄟ通!1年接聽200萬通:自主管理問題最多

新頭殼newtalk |汪靖軒 綜合報導
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1922專線在已過1年已經進線累積200多萬通,並處理超過8萬案件   圖:指揮中心/提供
1922專線在已過1年已經進線累積200多萬通,並處理超過8萬案件 圖:指揮中心/提供

[新頭殼newtalk] 「1922民眾疫情通報與諮詢服務中心」是在發生SARS疫情後於2004年建置,並委託中華電信營運,海內外都有服務。今(23)日指揮中心特邀中華電信莊文明協理說明,1922專線這一年進線已達202萬通、送8.4萬案件;根據統計,前三大諮詢類別包括隔離、請假、自主管理、居家檢疫相關事項,以及居家檢疫安置問題。

中華電信莊文明協理表示,自武漢肺炎疫情發生截至今年1月底,1922專線總進線已達202萬通,較2019年疫情發生前增加約30倍,其中後送相關業務單位及部會共計約8.4萬多件。為因應民眾大量進線,客服中心於短時間緊急調度人力支援,人員也由原先16人增加至300餘人。

另外,根據統計,民眾進線1922專線前三大諮詢類別包括:隔離/請假/自主管理、居家檢疫相關事項,如居家檢疫期間就醫領藥、垃圾清理、供餐等,以及居家檢疫安置問題,如1人1戶原則、預訂防疫旅宿/集中檢疫所、有生活照顧需求能否共同一戶等。

指揮中心也再次提醒,因應疫情變化及相關政策發布,民眾如有防疫相關問題,均可撥打1922專線,國外也可撥打+886-800-001922進一步諮詢。此外,聽語障朋友亦可將傳染病諮詢傳送至cdc1922@cdc.gov.tw信箱或傳真(電話:0800-655955),隨後將由1922客服人員儘速回復;另該專線亦設有語音留言服務,如民眾不願線上等候,可利用語音留言,後續將由專人回電。

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中華電信協理莊文明親自說明1922專線服務成果。   圖:指揮中心/提供
中華電信協理莊文明親自說明1922專線服務成果。 圖:指揮中心/提供