2023全球最幸福國家排行出爐 芬蘭6年蟬聯冠軍

研發創新的能量不只科技，更來自人性，服務設計近年也成為芬蘭的強項，奧盧大學附設醫院的健康實驗室，以人為本，找出問題解方。

奧盧大學醫院服務設計師Teemu Kemilä表示，「服務設計是一門整合的科學，將所有知識與經濟結合，最重要的是以客戶為本。」

芬蘭和台灣一樣面臨老化危機，專業照護人員不足，醫院的所有設施就必須更有效率，他們發現病人在醫院待的時間越短，他們就越能感到幸福與開心。

奧盧大學的健康實驗室因應這樣的需求，協助新創公司探索更多可能性，以病患最常使用的點滴為例，過去醫護人員必須不斷巡視監控每個病人的點滴注射狀況，現在透過這台智慧監控器，醫護人員用手機APP就可以同時監控7位以上的病患點滴注射量。

奧盧大學醫院測試研發經理Timo Alalääkkölä指出，「過去測量點滴注射量必須人工計時每秒點滴流量，然後在腦中計算，現在疫情期間，透過手機應用程式，你可以獲得和護理站同步的醫療資訊，只要透過口袋裡的手機就知道點滴注射量，透過這個智慧監控器也確保病患安全。」

來自人性細膩的需求，如何透過服務設計的實驗探索，找到新的機會及解方，在環境挑戰嚴酷的北極圈更形重要，芬蘭極圈內最北邊的大學拉普蘭，就因此成為服務設計重鎮，要解決小至社區民眾，大至全球企業的各式需求。

拉普蘭大學藝術設計學院院長Satu Miettinen表示，「舉例來說，我們和福斯汽車合作，腦力激盪關於自動駕駛的新創意，當車子自動駕駛你不用開車的時候，你在車內要怎麼打發時間，這會創造很多新機會，在車內能做什麼呢，也許你可以開電話會議，或許你可以睡覺，或許你可以購物，有許多新的服務設計可以被提出。」

透過重現問題情境，利用不同工具集思廣益找到機會與創新解方的過程，服務設計除了應用在企業，更重要的是創造高效率的公共服務。

拉普蘭大學藝術設計學院院長Satu Miettinen表示，「我想我們在極圈內做得還不錯，我們有高品質的服務，因為我們善用服務設計，善用以人為本的設計，我們和利害相關人合作，有良好的連結。」

聯合國公佈2023年全球幸福國家報告，芬蘭連續6年蟬聯冠軍，即使身處方方面面都相對挑戰的極圈北國，但務實國防外交帶來的安全感與細膩的生活服務體驗，或許正是芬蘭人幸福感的重要來源。

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