「2023財訊金融獎」中國信託榮膺四大獎

▲中國信託榮膺「2023財訊金融獎」四大獎，由中信銀作業暨資訊處處長蕭重建資深副總（中）、台壽通路營運總處總處長廖俊禎資深副總經理（右）及中信證券代理總經理林佳興（左）代表受獎。

「2023財訊金融獎」揭曉，中信金旗下子公司中信銀行、台灣人壽以及中信證券分別於「FinTech創新應用獎」中奪得兩金質獎、一優質獎肯定。另一方面，中信銀行經由專家評審團及電話問卷調查兩階段評選脫穎而出，榮獲「本國銀行客戶推薦」金質獎，顯示該行秉持「守護、智能、友善」三大核心理念，結合科技從客戶角度出發，落實普惠金融，打造有溫度的金融服務已為各界所認可，是本屆獲獎的致勝關鍵。

中信金表示，配合政府政策，中信金控以創新力及應變力推動臺灣金融業數位轉型，與國際接軌。另一方面，數位金融必須走入生活場景，才能滿足客戶需求，近年來中國信託致力實踐「Digital End-to-End」及「Banking Everywhere」兩大數位轉型願景，以客戶視角重新建構流暢且高效的旅程體驗；藉由跨域聯手策略，從日常生活拓展金融場景，打造出無時不在、無所不在且最有溫度的金融服務獲得認可，中信銀行已經連續三年獲得「本國銀行客戶推薦」殊榮，本屆更奪下「本國銀行客戶推薦─金質獎」殊榮，顯見金融業結合科技提供客戶最佳服務體驗，永遠是顯學。

值得一提的是，中信銀行結合Physical與Digital，打造出零接觸分行服務旅程「Phygital Banking」數位金融平臺，透過Apple全球科技大廠的合作介面串聯分行智能引導、慈善智能大使、商店智能服務、球場智能助理、大會智能接待、門市智能引導等六大場景，客戶來行可利用手機遠端取號、預約開戶，手機主動通知叫號進度，全程零接觸填表，遠端同步資料審查縮短辦理時間，如有問題亦可直接對話。應用於新北中信特攻籃球隊的「球場智能助理」，開賽前提醒時間、天氣、交通等，驗票時GPS定位自動跳出數位球票感應入場或參加中場休息的抽獎等活動，獲得年輕球迷的支持，無縫接軌實體與數位世界，上線一年多有超過75%的來行客戶使用，客戶滿意度成長至90%，專案之應用性、安全性、技術性獲得好評，拿下「FinTech創新應用獎─金融科技銀行優質獎」。

數位化創新落實於保險業務，台灣人壽以客戶為中心，力求簡單、便利、快速與安全，獲得評審肯定。首創「End to End數位保險」服務模式，將傳統與客戶面對面才能完成的保險諮詢、投保、變更、理賠等手續，升級為全程零接觸、安全、便利又快速的服務，打造臺灣優質數位保險顧問團隊；領先業界的「親子同框刷臉辨識」讓未成年子女在父母陪同下，透過手機刷臉與業務人員互動視訊，15分鐘內完成投保；「理賠AI智能平台」結合區塊鏈技術，透過共享平臺轉送資料，保戶得以一家申請理賠、多家同步受理，無紙化的理賠服務，降低接觸風險且縮短辦理時程，大幅提升服務效率和客戶滿意度，連續兩年奪得「FinTech創新應用獎─金融科技保險金質獎」。

獲得「FinTech創新應用獎—金融科技證券」金質獎的中信證券自主研發下單交易軟體「中信亮點APP」，以數據及AI技術為數位策略核心，建置新型態臺股定期「中信靚亮存」的智選套餐、智能關聯選股的「大家都看」等結合數據應用的各種創新形態投資功能，協助投資人進行解決選股及交易等投資，消費者不須先開戶，透過社群帳號登入可免費體驗新型態交易，兼顧普惠金融、技術與功能創新獲得評審團高度肯定。未來，中信金控仍將秉持從消費者需求出發，打造兼具便利與關懷溫度的服務體驗，讓創新金融科技成功走入生活場景。