Yahoo奇摩新聞 24hr商場深夜狀況多？ 「員工訓練+防護配備」解套
台北市 / 黃傲天 蘇耘寬 報導
桃園中壢今(3)日凌晨發生火警的賣場，是一間24小時營業的量販店，也讓外界關心，深夜時段是不是常碰上突發狀況？有全天營業的生活百貨業者說，過去確實碰過喝醉酒的客人，還有民眾半夜跑來買木炭，好險突發狀況都被機警店員一一化解。平時他們也從教育訓練、增加防護設備，兩大面向著手，讓夜間值班的店員做好準備。
記者黃傲天說：「有些量販賣場跟生活百貨，為了讓民眾在深夜時段也能購物，24小時都在營業，這究竟有什麼好處呢，一起來聽聽民眾怎麼說。」民眾說：「我自己會買比較多因為結帳的人比較少。」民眾說：「不用排隊，只有結帳的時候會有店員，就是不會有店員在旁邊整理的感覺。」
畢竟是深夜，人煙稀少，選購、結帳都不用人擠人，只是相對應的，能提供服務的店員也沒那麼多，像某間24小時營業的生活百貨，白天人力大約4到6位，夜班則是2到3位，通常一個負責收銀櫃台，另一個負責巡視和補貨，工作時間是凌晨12點到早上8點，這個時段有時不免會碰到喝醉的顧客，還會有層出不窮的突發狀況，24小時生活百貨公關經理吳澄彥說：「遇到半夜兩三四點的時候，凌晨遇到顧客來買，那這時候要去觀察，顧客他的精神或他的眼神的狀況。」
為應對各種情形，並保護夜班員工的人身安全，這間生活百貨從兩大面向預防因應，包括讓員工學習用24小時監視錄影器，觀察顧客是否有逾矩行為，碰上不理性的客人，也訓練員工先柔性安撫關懷。
但如果真的碰上危險，不僅有24小時保全連線，也隨時和當地派出所警民連線，櫃台也配備棍棒類設備協助自保，危險性物品也都先收納好，24小時生活百貨公關經理吳澄彥說：「舉例來說打火機，它具備火燃的危險性，我們都是放在櫃台。」深夜狀況多，全天營業的賣場和百貨，在滿足夜間消費需求的同時，也盡力做好萬全準備。
