29歲當主管害自己整年都加班...管理顧問20年心法：與其追求升職，先思考「想當怎樣的上司」

作者●張敏敏/商周.com專欄作家

為什麼想要當主管？我得到的答案，前五名是：「因為有一些想做的事」、「因為可以管人，不用一直被人管」、「算一算年資也該我升上去了」、「不好拒絕主管的提拔」，這幾年最精彩的答案是： 「因為人都走了，只剩我年資最深，才來5個月，可是，我也當主管了，我自己也莫名其妙」。

誰都可以當主管嗎？是的，我覺得任何人都可以當主管，但是，準備好，再擔任主管，我覺得更是關鍵。因為，既然一件事情大家都可以做，那，這件事情一定可以被教導，一定有學習的程序，學不難，重點是，要準備好，學好，再去扮演主管角色。

Jenny的故事。

這個長頸鹿…Jenny在政大念會計研究所，接著在四大事務所工作1年半後，考上台大商研所，在碩士二年級即將畢業的夏天，我接到她的一通電話。

「老師，我….因為覺得妳在業界看的事情比較多，因此想請問一下，妳覺得…我應該去應徵保險人員的工作嗎？」她戰戰兢兢的問我。

「保險人員？」說實在的，她沒有回事務所，我覺得有點驚訝，因為很少有商學院剛畢業的學生就直接進入保險業務工作的。

「為什麼妳會考慮保險工作？沒有考慮回事務所嗎？」我好奇地反問她。

「嗯～事務所工作太累了，工作內容很重複，我想，還是不要考慮。但是，我覺得保險工作業務範圍大，服務對象也比較豐富，而且這家保險公司在面試我時，特別說好2年後可以考慮讓我從業務轉任主管職，所以我有點心動。」Jenny直言不諱地說著。

「妳為什麼會特別打電話給我？妳擔心什麼嗎？」我刺探性地詢問。

「我很多朋友聽到我要做保險，她們都拼命阻止我，覺得以我的學經歷，應該可以找到更好的工作。可是，我覺得從事保險業務也是一個正當職業，沒有什麼不對呀！」她有點哀號的說著。

3年之後，我又和她碰面。一樣餐廳，一樣的位子。

Jenny看起來有點….老氣了，哈哈，她想讓自己看起來穩重成熟，似乎業務工作已然上手。

「老師，我因為覺得妳業界看的事情比較多，也在商周教主管培訓，因此想請問一下，我應該去接受……壽險主管的職務嗎？」她戰戰競競的問我。

「當主管？妳想當主管嗎？」我好奇反問她。

當主管….我覺得還太年輕，我今年才29歲，但是，又再想一想，如果29歲就可以當主管，那麼也會給當初覺得我不適合這個工作的人，一個回馬槍，我想讓他們覺得，當初應該祝福我，不應該在旁邊說風涼話。」她語氣堅定地說著。

好一個回馬槍…. 「如果妳當主管，妳要做的第一件事是什麼？」我試著問她。

「第一件事？我就是做我以前的事呀？」她狐疑地問我。

「如果妳當主管，妳覺得妳會是一個什麼樣的主管？」我心中開始有疑問了。

「我的個性不會改變，我就是直腸子到底。我覺得拐彎抹角的人不夠正直」。

「如果妳當主管，屬下遇到一個一直約不到的潛在大客戶碰面，請問妳會怎麼做？」我的考試題目….希望不會出得太難。

「我自己是沒有這樣的經驗….那，我去問我老闆好了。」Jenny一點都不擔心的答著。

倒是我，不想再問了，再問，就會問出一身冷汗。

我記得我人生第一次當主管，是在一個台商企業擔任行銷經理。我底下有2個屬下，1位是貴婦級人物，她走路的時候都是下巴抬得高高，看人相當睥睨，說實在的，我還滿怕她的，因為怕她好像隨時都會不高興。

我的另一位屬下，是屬於苦幹型的，她像個小男生，走路像在小跑步，說話大聲，對人都很直率，說實在的，我還蠻喜歡她的，但是卻覺得她做事不太牢靠。

對於這兩位，我都不知道怎麼相處和她們相處，我也不知道我可以怎麼帶她們。縱有一身功夫，但是不知道怎麼用人，加班一年多之後，身體出現大狀況，休息將近半年，才能再工作。而這半年來，我一直在深刻反省我自己，幹嘛急著當主管，因為，我事後深深確定，我根本還沒準備好，怎麼去負責屬下的生命。

既然走過這段摸索路，似乎，已經逐漸老去的我，應該把如何擔任新手主管這件事講清楚。幾件事情交代：

第一， 要確定自己的領導風格。

請你確定你要擔任哪一種主管，例如：權威導向、 關係導向、外向、內向？如果你不確定你要如何演出這個職場角色，最簡單的方式就是去模仿。在你身邊，你覺得最能認同誰，觀察他，模仿他，然後修正成自己可以接受的樣子。接著，就不要輕易改變風格。

第二， 要確定自己的管理基準點。

什麼是「基準點」？簡單來說，就是你的忌諱，你的底線。這牽扯到原則問題，原則不能破，因此，你必須確認自己哪些工作原則是不能被挑戰的。一旦被挑戰，你是會嚴厲處理的。例如，有些主管他的基準點是「時間」。他要求同事不能遲到，交件不能晚教交，開會準時開、準時結束，他自己也不加班。誰打破規則，就罰誰。事先說好，事中嚴格遵行，絕對可以讓主管擁有執行力。

第三， 先聽、再說

擔任主管後，不要覺得業務都熟悉，就不需要跟同事再聊一聊。

錯。

換位子，就是得換腦袋。你的前同事，會因為你是主管，對你的想法也不一樣。跟他們談一談，不但對主管的工作有幫助，也能獲得屬下的尊重。

第四， 挽起袖子一起幹活

擔任主管後，一樣要跟屬下一起做，要跟屬下一起活。不要覺得當主管，上天了，什麼事都分配下去，叫人家做。只有和屬下一起，你才會得到他們的心，也會得到「民意」。沒有什麼，比聽見真實聲音，更珍貴的。

突然想到新上任主管「韓國瑜」。韓國瑜就任的第一天，12月25日當晚就睡在高雄果菜市場。爭取民心，莫過於此。

2019年的第一篇文章，寫著寫著，想到自己第一次擔任主管是29歲時，離現在已經20年了。而我，已經非常習慣擔任指揮者的角色，現在問我，新上任主管要注意什麼事，倒是，像老師傅的老功夫，一下子倒也難說得清楚。但是看到Jenny，年輕的臉龐如同投影布幕，正在投射她的美好青春，老的我，總是希望再幫她加點道具，希望她職場演出更精彩。Jenny，我要告訴妳的是，回答得出我的問題，妳就已經是主管了。還有，下次跟我碰面，純喝茶就可以，就不要再找我談這麼硬的事情啦。

(人物情節如有雷同，純屬巧合)

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