3萬頭等艙沒了！ANA改口不認賠 BUG機票將全額退款

全日空（ANA）改口不認賠了！越南官網17日晚間因系統出包，無預警釋出大量BUG機票，從雅加達飛往紐約的來回商務艙機票只要1萬多台幣，頭等艙也僅需3萬多元，引發許多網友搶購。雖然全日空隔（18）日表示會全數認賠，讓搶到機票的民眾讚賞官方很有誠意，但沒想到今（25日）發布公告稱，這些機票將會通通取消、全額退款，顧客手中的超便宜頭等艙機票也沒了。

全日空今日在官網發布公告，表示本月17日越南官網出現Bug，主要是因為票價系統中的技術性錯誤。雖然後來緊急關閉網站，但仍有許多民眾以經濟艙的價格買到了商務、頭等艙機票。全日空表示，將取消所有行程並全額退款，也會主動通知每個受影響的客戶，「對於給您帶來的不便，我們深表歉意。」

全日空18日表示將全數認賠，大氣作法獲得不少網友美言，然而事隔一周卻風雲變色，讓民眾十分錯愕。其實在認賠後不久，全日空發言人接受《彭博》受訪時就表示，公司將在4月底針對機票的處理方式做出決定，當時就盛傳全日空會改變認賠的決定。

雖然全日空表示還是會全額退款，但消費者若使用信用卡付款，許多銀行規定外幣退刷將不會退還手續費，再加上BUG機票是從雅加達起飛，行程取消後，若民眾已訂好台灣來回雅加達的機票，也必須再另外申請退款，消費者不只白忙一場，損失恐怕比想像中來得更多。

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