華信網站遭「駭」 旅客個資被看光 消費者被詐逾300萬

華信航空網站遭駭客入侵，導致消費者個資外洩還遭到詐騙！消基會今天表示，日前接獲一位消費者陳小姐申訴，因接到自稱航空公司的人，對她的個資細節瞭若指掌，陳小姐不疑有他，便按照詐騙集團指示至ATM操作，結果一日之內被詐騙52萬餘元。165反詐騙諮詢專線統計也發現，今年3月12日至19日，已受理40起遭假冒華信航空客服電話詐騙的案件，詐騙金額超過300萬元，受害人數持續增加，提醒民眾留意。

消基會表示，3月22日接獲陳小姐（化名）申訴，她於2月21日在華信航空官方網站購買2張台北至台東單程機票，並刷卡支付新台幣2932元，沒想到3月22日下午卻接到自稱是華信航空客服的來電，告知因作業人員的疏失，便與陳小姐核對個人資料，包含姓名、電話、email、購買商品、金額、購買日期、搭機航班、班次時間和日期、付款方式、信用卡卡號及發卡行等資料，且都正確無誤，使得陳小姐不疑有他，便按照詐騙集團指示至ATM操作，結果一日之內就被詐騙了52萬元。

陳小姐驚覺受騙後，3月23日隨即報案處理，並要求洩漏個資的華信航空負起賠償責任，但華信航空卻說自己也是受害者，強調公司人員無人疑似洩漏旅客個資，公司網站系統也無安全問題，且事發之後皆配合警政署指示作業，對於陳小姐請求賠償一事，於法無據，因此無法同意。

消基會強調，華信航空對此難辭其咎，首先，在通報當事人方面，華信航空動作太慢，以致於陳小姐未能即時接到警告。165防詐騙專線自3月12日接獲第一起民眾舉報「冒用華信航空詐騙」案件後，隔（13）日即通知華信航空客服部，須告知近3個月內曾購票的旅客留意，免遭詐騙，且之後至少連續10日向華信航空寄發通知，提醒華信航空加緊聯繫消費者。

但是，陳小姐卻在自己被詐騙的後6天，也就是3月28日才收到華信航空的簡訊，此時距離「165反詐騙」首次通報華信航空已達15天，為時已晚。

消基會認為，華信航空延遲15日後始以簡訊通知陳小姐個資外洩，延誤了防堵詐騙的黃金時間，依照個資法規定，陳小姐除了可要求業者賠償500元以上，2萬元以下金額外，亦可要求其賠償受騙金額。

消基會提醒，除了華信航空，「金石堂網路書店」位居詐騙集團最愛冒用的網購平台第1名，去年就有697名消費者因金石堂網路書店購書資訊外洩而被詐騙；今年1至3月，受害人數再往上增加220件。根據消基會統計，近3年企業「個資外洩」事件已破200萬筆，顯見主管機關有必要檢視修正個資法，避免民眾求償要件及程序過於苛刻，且加強企業通知義務具文通知的落實，以及增加行政罰鍰等。

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