311投訴市府無法解決？市議會提案公示

紐約市議會日前提案，要求熱線311部門公示市府無法解決且已錄入系統的市民投訴，市議會政府運作委員會(Committee on Governmental Operation)4日公聽會討論此案；311及市府相關部門表示，該提案難以執行，因311部門只根據投訴案內容負責聯絡相關部門，而各部門有相應的處理流程，若要修改將太過複雜。

出席公聽會的市議長張晟(Corey Johnson)說，市府機構處理311投訴的流程有許多疏漏，市議會無法確實評估每個機構回覆投訴所花的時間；部分機構填報模稜兩可的投訴匯報，市民與市議會也無法確實追蹤特定投訴的處理狀態，由於結案狀態的填寫沒有統的規定，造成許多投訴顯示「無定論」(inconclusive)或「未解決」(unresolved)。

張晟表示，市府多個部門的確存在很多無法解決的投訴，例如46%的交通局處理的投訴解決方案模稜兩可，顯示「服務請求狀態可在交通局網站查詢」；74%的財務局處理的投訴案狀態也是如此，有數千件顯示「我們已經對您的投訴進行調查」，但最終如何處理不得而知。

市議員霍登(Robert Holden)和葉格(Kalman Yeger)此前聯合提案，要求市府相關部門就無法解決的311投訴進行備案，並將「無法解決」的結論提供給311，由311公示在系統中，以結束相關投訴的處理進程。

不過，在場作證的311總監莫里斯羅(Joe Morrisroe)表示，311的作用僅限於信息溝通，將投訴信息轉達給相關市府部門處理，並為民眾提供解決問題的預計時間，而不是對投訴的處理進行質量保證；如果沒有市府相關部門配合，311無法追蹤數以百萬計的投訴處理結果。

來自市環保局、樓宇局、衛生局、交通局、房屋保護與開發局和計程車暨禮車管理局的人員也出席公聽會，當被問到是否支持該提案時，多數官員保持沉默。

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