45歲宅男董事長，如何啟動「有鬆弛感」的轉型？

「我是典型的I（Introvert，內向）人，」在商周CEO學院「#變革管理」課堂上，中保科董事長林建涵 Frank，一出場就這樣介紹自己。

45歲的他，去年從80歲父親、中興保全科技創辦人林孝信手上接棒，成為650億市值公司董事長。

過去五年，Frank總在CEO50課堂上聽我講課。他話不多，卻很開放，有問必答，內斂沈穩。我一直很好奇，這樣一位愛打電動、看動漫追劇、蒐集公仔的宅男，是如何帶領170億營收、近五十歲老公司轉型？

在他的簡報中，我從兩個畫面看到了答案。「為什麼土耳其大叔Dikec可以輕裝上陣？」，「打好基礎，鬆弛感的創新變革成功率最高」。

用奧運爆紅名人、時尚流行梗來形容轉型，果然是宅男會下出來的標題，很特別的視角。

從一家傳統只賣保全設備的公司，蛻變成橫跨智慧居家、醫療、城市的跨產業科技服務集團，這樣的轉型明明很劇烈，為什麼在他口中變成是一場有鬆弛感的旅程？

「（企業）一定要在有錢的時候去改變，不能在沒救的時候才轉型，不要去找一個行業你每天、每個月都要從零開始。」
所以，中保科的轉型是從既有客戶開始往下挖深，根據客戶的痛點提供各種他需要的解決方案。
要做到有鬆弛感的轉型，有三大條件需要具備：
1️⃣基本功：企業體質打好根基；像土耳其大叔從當兵就開始練射擊。
2️⃣調研：企業要與市場同頻，了解自己、了解對手、了解市場動態；土耳其大叔選擇不戴裝備上場，也是因為他做了很多研究，相信用兩隻眼睛射擊效果比較好。
3️⃣堅持：企業能堅持做對的事；如同土耳其大叔努力了二十四年，終於拿下奧運銀牌。
而中保科的轉型，早從2005年就開始，因為保全防盜系統普及化，導致台灣竊盜案逐漸減少，讓經營團隊開始思考，除了企業使用的有線防盜系統，該如何打入一般人的住宅市場？

於是，中保科決定朝無線的物聯網防火、防災系統轉型，解決民眾不想在家中拉網路線的問題，設法帶動台灣保全業的整體升級，但林建涵說，轉型才剛開始，就遇到公司內部反彈問題，「業務開始抱怨，公司明明還在賺錢，為什麼要搞這些改變......？」

這時，父親林孝信給他上了一堂震撼教育，原來，「找員工麻煩」，是推動轉型的必要手段。
林建涵回憶，當時，不管公司怎麼要求，業務就是不想賣無線的產品，原先設定有線轉無線目標，第一季要達成20%、第二季40%⋯⋯第四季80%，「但第二季卻只有4%。」
眼看業務就是動不起來，根本不可能達成目標，林孝信於是一聲令下，要不願意改變的業務「寫報告」，只要有一家客戶不買無線產品，就寫一份報告，寫到客戶埋單為止，結果，「隔年幾乎90%客戶都用無線了！」

原先，林建涵也懷疑，父親設定高目標，有可能達成嗎？沒想到，寫報告這一招，竟出奇有效。
「有時候你就是得找業務麻煩，」這是關鍵時刻的必要手段，雖然，他自認個性跟父親很不一樣，不是傳統管理風格的領導者，也無法對員工說狠話，但，「是他下定決心，把舊的砍掉、新的才長出來，公司才可能高峰轉舵。」

林建涵和父親個性互補，一硬一軟、一緊一鬆，是很好的搭配。但如今身為必須獨當一面的董事長，我問他，父親為他上的這堂課，最大的意義是？
「（領導者）有時還是需要營造迫切感，雖然帳面上看起來很好，但還是不夠好！」林建涵強調。

他笑說，父親已經80歲了，到現在還是每天進公司，看日報表、盯數字，有時他也會收到父親簡訊，「提醒我，哪家公司最近的狀況要注意一下。」

做為家族第三代接班人，林建涵正試圖走出自己的路。但，當中保科發展成橫跨食、衣、住、行、育樂，擁有30多家關係企業、服務客戶數破75萬的科技服務集團時，又該怎麼確定，哪些服務是客戶真正想要的？

「不是問客戶要什麼，而是問痛點在哪裡，」林建涵說。
他解釋，企業轉型時做市場調查，很容易問客戶，「你想要什麼？」但其實，客戶往往說不出真正的答案，企業如果一味聽信，反而還可能被誤導。
因此，與其問客戶要什麼，企業該做的其實是透過觀察，找出客戶使用過程中的痛點，進一步幫客戶解決痛點、找到創新服務存在的空間。

例如，中保科有許多客戶開餐廳，旗下也有餐飲事業，這也讓林建涵更了解，餐廳除了防盜，還有防災、監控、管理店舖、考勤，甚至消毒殺菌、除蟲的需求，讓他整合相關服務，推出一條龍的開店平台「POS開店快手」，從單純的保全服務，變成客戶的開店顧問。

聽完林建涵的分享，中保科的轉型之所以能有「鬆弛感」，正因它比別人更早看見時代的變化，提前一步轉型，才有辦法運用本業累積的豐厚基底，做到高峰轉舵，從傳統保全業、到整合一條龍服務，甚至跨入智慧城市領域，創造企業成長的第二曲線。

「跟著時代走，就會找到路」，從林建涵身上便能看見，林家三代傳承下來的百年經營智慧。