5G來了拖慢4G網速 NCC：中華電申訴量居冠

台灣數位匯流網記者游可欣／綜合報導

國家通訊傳播委員會（NCC）日前（13日）公布今年6月的「通訊消費申訴分析報告」，中華電信的「行動通訊申訴量」較去年同期增加37％，也是5大電信唯一較去年同期「申訴量」增加的公司，共134件、占31.02％；其中，「通訊連線品質類」占102件，主因是「基地台建設改接」，導致短暫停止服務；以及「建設5G導致4G變慢」、「尖峰時段網速較慢」等因素。

報告顯示，6月份的申訴案件共計432件，與「通訊連線品質」相關有270件、占62.5％；其次為申裝／異動／續約類為52件、占12.04％，顯示消費者對連線品質較為在意。NCC也強調，將不定期查核通訊品質，並提醒業者，應提供消費者良好的網路品質，不得因發展5G，劣化4G網路。

此外，6月固網申訴案件中也以「中華電信」案件數最多，共61件、占96.83％，以「申裝／異動寬頻類」最多，共17件；其次為「連線品質類」，共11件；NCC也建議，中華電信應盡速完成基地台維護或改接，確認實際狀況，如通訊連線品質下降，要立即調整改善。

第2季通訊消費申訴 「通訊連線品質類」爭議最多

NCC在13日同時也公布今年「第2季通訊消費申訴監理報告」，行動通訊申訴案件，共計1295件，「中華電信」也是居冠，共391件、占30.19％；其次為台灣大哥大有236件、占18.22％；遠傳電信則列第3，共231件、占17.84％。

依申訴案件類別分析，以「通訊連線品質案件數」為最多，共823件、占63.55％；其次為申裝／異動／續約類共143件、占11.04％。

報告顯示，民眾提出申訴，在住家或公共場所室內通訊品質不佳，要求業者立即改善或減免費用、解約等情形；NCC表示，將請業者到客訴地點測量，並改善方案，輔以月租費或解約折抵方案給民眾補償。

NCC針對第2季申訴對象與申訴案件類別分析，「通訊品質類」以中華電信為最多，共294件、占35.72％；「申裝／異動／續約類」以台灣之星為最多，共36件、占25.17％。

此外，NCC針對第2類電信申訴案件分析，共有78件，以凱擘居冠，共28件、占35.9％；其次為中嘉共8件、占10.26％；台固則有7件、占8.97％。

圖片來源：取自pxfuel、pixabay、freepik、TDC NEWS製作

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