6大電商申訴案件爆量! 逾4千件增45%

台北市 / 萬紹安 李鴻杰 報導

疫情影響，實體商場業績直直掉，但在網路平台上銷量卻逆勢上漲，不過消費爭議也隨著增加。根據消保處的統計資料，109年度台灣六大網購平台，包刮蝦皮、MOMO、PCHOME等等，網路申訴量達到4342件，對比去年增加45%，大部分都是因為賣家寄出的貨品有問題，或是出貨延遲等等狀況。 其中被點名的MOMO購物網表示，會加強和消費者溝通平台；另一家蝦皮購物對此則暫不回應。 消保處也提醒，民眾網路購物要留意，若是遇到消費糾紛可以向各地方政府消保官進行申訴。

包裹一個又一個拆到手軟，不管是生活雜貨或是3C商品，動動手指就能在網路上買到，不過網購的剁手族要留意。根據消保處調查，全台六大電商平台申訴案件突破歷年新高，行政院消保處消保官王德明說：「有的業者因為去年(109年)疫情大爆發，造成很多電商平台使用的量也一直增加，有的業者糾紛數量翻倍。」，109年度共計4243件、108年度只有2922件，年增加45.2%，其中六家平台業者，申訴統計也出爐，蝦皮購物最多達到2029件、富邦MOMO購物也有高過1000件，PCHOME購物網則是372件。

其中蝦皮購物，首度超過年度2000件申訴的網購平台， 行政院消保處消保官王德明說：「出貨的話例如說買甲這個物品，他送成乙或者買多他送成少，這些也是有些出貨問題或者出貨延遲。」，針對這次被點名，申訴件數破千件的「富邦MOMO購物」也發出聲明表示會加強建立與消費者接溝通管道，並會提供消費者線上客服，電子信箱等多員溝通機制，有效處理銷售過程的相關問題。消保官也提醒，可以選用有第三方支付系統的平台，如果發生糾紛還能暫時止付，同時也需留意平台業者信用，如果遇到消費糾紛，直接向主管單位進行申訴，以確保自己的消費權益。

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