618購物節不熱了？中國電商走下坡「退貨潮高達90%」 6年商家虧爆要跑路

陳怡穎

中國電商平台每當鄰近購物節，總會掀起一波消費潮，今年「618」明明剛結束，買氣卻似乎已不如往昔。最新數據顯示，許多商家的退貨率大幅增長，甚至有女裝賣家退貨率高達80%，導致虧損50萬到60萬人民幣（約新台幣222萬至267萬），部分從業多年的商家再也不堪虧損，因而決定歇業。

綜合中國媒體《華爾街見聞》、《和訊新聞》報導，中國電商生態正在日漸惡化，一位在淘寶經營男裝店的林姓業者透露，自己最早是在賣女裝的，卻因為女裝退貨率太高，不得已轉戰家具商品，最後又改做男裝，但自從今年以來，男裝的退貨率也在不斷攀升，已經逼近50%的損益平衡線。

一位在抖音上賣女裝的業者齊堇透露自己從業6年，目前被退貨率已經高達90%，導致她去年虧損高達數十萬人民幣，下定決心要離開這行，目前正在清理庫存準備關店。齊堇說，由於退貨率太高，合作廠商也不再開發新款式，只生產退貨率較低的基礎款式。

報導指出，女裝的退貨率雖然本來就相對比較高，但其他商品款項的退貨率自從今年以來也在節節高升，目前為止幾乎翻倍，已經變成了行業通病。像是淘寶上販售醫療器械類產品業者就自曝，退貨率也從以往的2%到5%飆升至30%以上，3年前退貨率還很低時，一年能賣出100萬元人民幣（約台幣445萬）的貨，利潤高達20萬到25萬元人民幣（約台幣89萬至111萬），如今就算不漲價也不降成本，利潤已縮水至10萬元人民幣左右（約台幣44.5萬）。

退貨率飆升帶來的不僅是經濟損失，還影響到店鋪的考核和貨損負擔，最終拉低利潤甚至導致虧損，也有服飾業者透露，除了直接成本，訂單背後的人工、租金和水電等都是損失；隨著退貨率提升，店鋪體驗分也會下降，獲得的自然流量減少，運費險也將隨之增加。

退貨率太高的現象也加劇買賣雙方對立，中國社群話題「某電商女裝商家吐槽退貨率高達80%」釣出大批賣家賣家紛紛吐苦水，吐槽各路「羊毛黨」和「白嫖黨」；而買家則認為是賣家貨不對板、以次充好，才導致退貨率增加。

至於電商平台為了吸引流量和提升銷量，推出的各種優惠和政策，也加劇了商家的壓力，例如淘寶改變「爭議處理規則」，推出「僅退款」政策，使得退貨率飆升，特別是本身退貨率就高的服飾品類大受影響，退貨率高達80%、90%；各大平台的比價系統雖然讓低價商品獲得更多流量，卻也引發低品質和貨不對等問題

知識型創作者盧詩翰就認為，在80%高退貨率的環境下，最終能存活下來的模式只有這種「退貨經濟學」；快遞業和保險公司成了最後贏家，因為商家在退貨率太高的情形下，不得不購買運費險試圖自保。

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