Adobe新技術串聯客戶資料 締造卓越數位體驗

【記者夏秀珠/臺北報導】
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全球最大規模的數位體驗高峰會Adobe Summit 2021於日昨正式揭幕。在過去一年前所未有的環境促使世界快速轉變為一個數位為先的經濟體,人們以數位管道作為聯繫、工作、學習和娛樂的主要媒介。全球商務的銷售總額不斷刷新紀錄,單是2021年首三個月已達8760億美元,較去年同期增長38%,預計全年銷售總額更將高達4.2萬億美元。Adobe作為數位體驗企業,致力通過數位轉型推動全球各地企業的業務增長。在會議上,Adobe介紹了Adobe Experience Cloud的創新技術,推出全新的AdobeJourneyOptimizer(Adobe旅程優化器)及Adobe Customer Journey Analytics(Adobe客戶旅程分析)企業應用程式、新一代的即時CDP(即時客戶資料平台)、整合Workfront而來的行業領先的Marketing System of Record(行銷記錄系統),以及全新內容與智慧商業服務。

Adobe執行副總裁、數位體驗業務兼全球營運管理總經理Anil Chakravarthy說:「疫情已經充分印證重視客戶體驗管理的品牌能獨佔鰲頭。Adobe Experience Cloud今天發布的創新功能協助企業更貼近客戶的需要,快速、大規模地締造卓越的數位體驗。」

若沒有強大的數據管理,企業將缺乏有效的方法來與客戶即時聯繫。Adobe Experience Cloud的核心Adobe Experience Platform讓用戶能收集企業的各種數據,通過可行的客戶洞見豐富數據,並將這些數據串連起來以構建更完整、即時的客戶資料,如此確保每次的客戶體驗均更勝從前。如今,Adobe Experience Platform及其生態系統正為全球數以千計的品牌提供服務,Adobe Experience Cloud的應用程式與服務更以每天超過17萬億次細分受眾群評估協助企業締造即時、大規模的個人化體驗。