Adobe:超過三分之一金融業 已採用人工智慧及聊天機器人

圖/Adobe:超過三分之一金融業運用人工智慧及聊天機器人。
圖/Adobe:超過三分之一金融業運用人工智慧及聊天機器人。

Adobe 和 Econsultancy 發表《2019 年數位趨勢報告》顯示,34% 金融服務業品牌已採用人工智慧及聊天機器人,較其他產業(22%)明顯高出許多;而金融業中也有 37% 計劃於 2020 年加強投資相關科技。

這份報告調查對象,為500 家各產業的領先企業,以及13,000 名數位專家。

調查報告指出,近半受訪者(49%)認為,客戶服務、產品創新及強化品質,才是金融服務業脫穎而出的決勝點。雖然金融業在客戶體驗及個人化行銷領域中,明顯領先其他產業,但仍有 48% 受訪金融業者認為,自己公司相關應用仍未臻成熟。

展望未來,56% 受訪者認為:「資料深入運用於客戶分群和目標精準投放」為首要推動項目,而 34% 受訪者認為「即時個人化體驗」是最重要的目標。

Adobe 行銷策略主管岑兆佳表示︰「銀行及金融公司應將客戶體驗視為品牌的關鍵市場區隔要素,如果沒有透過客戶數據平台的分析,以了解客戶行為並規劃精準戰略,將無法提供具吸引力的個性化體驗。」

影像資料:Adobe