Agoda又出包! 訂機票航空公司官網卻"查無訂單"

生活中心／李管琯、談駿豪 台北報導

民眾在OTA平台下訂單要注意了，有消費者表示，透過AGODA訂機票，回到航空公司官網確認，卻怎麼樣也找不到訂單資料，聯繫代理商卻要消費者自己找航空公司處理，還有另一位投訴人也曾使用AGODA訂房，但到了飯店卻說根本沒有這筆訂單，OTA平台出包事件層出不窮，專家建議未來使用第三方平台訂行程，出發前二次確認，才能安心！

民視記者李管琯：「輸入訂購資料，按下付款按鈕，過沒幾分鐘，就會收到訂單成功的通知。」看準OTA平台的促銷優惠，很多人都會在網路訂機票、飯店，但當心，一旦出問題，可能求助無門。

投訴人何小姐：「在訂購的時候，它的Agoda系統上面是說，我沒有辦法在，Agoda系統上面加購行李，我要自己去聯絡酷航，可是我去酷航的時候，就發生了互踢皮球的狀況，因為他們那邊顯示，沒有這筆訂單。」發現回程訂單出狀況，緊急確認去程的機票，果然一樣出包，聯絡代理商卻被甩鍋，請消費者自行處理。雖然後續透過航空公司客服，成功加購行李，但相關訂單資料，在官網系統一樣查不到，必須由AGODA提供，但不論打電話還是寄信，都得不到回應。投訴人何小姐：「在我的這個航班上面，已經加購行李的這個資訊，我必須找Agoda要，我根本聯絡不到他們，因為我寫信給他們，就是要問這件事情，但到現在都沒有回應。」

遇到類似狀況的，還有這位鄭先生，去年5月出國玩，也在Agoda訂飯店，抵達時，飯店卻說根本沒有這筆資料。投訴人鄭先生：「現場溝通三四十分鐘至一個小時，飯店他有說就是因為，Agoda他們訂房，可能是透過當地的一個旅行社的代理商，他並沒有直接把訂房的，這個訊息傳到飯店那邊，所以導致他們其實，那天已經沒有房間。」旅遊達人布萊N：「建議遇到這種情況，你趕快再訂一間飯店，然後同時跟飯店，索取一些所謂的收據，以及刷卡紀錄，這樣事後可以透過這些單據，跟第三方平台，要求一些索賠，過去的案例，確實是有發生這樣的情形，而且索賠成功的。」OTA平台出包事件層出不窮，通常付款後就會收到代理商發的「訂購成功通知信」，信用卡公司也會有刷卡通知．預防被丟包，出發前最好先拿「訂位編號」跟航空公司或是旅宿業者再三確認，以免事後才發現問題，打壞旅遊興致。

原文出處：Agoda又出包！ 旅客訂機票航空公司官網卻查無訂單

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