AI明顯取代基層人力 杜書伍：3年內可見

工商時報【林淑惠╱台北報導】 聯強總裁杜書伍昨（18）日表示，人工智慧（AI）將在2∼3年內、取代全球相當比重的基層人力，尤其台灣實施一例一休制度之後，企業對於人力成本的意識更加提高，愈來愈多企業借重自動化AI設備來降低人力成本，AI正在不知不覺中開始取代部分人力。 對於全球景氣杜書伍認為，景氣一直要到2019年才會明顯好轉，主要因為全球政治動盪，整體產業也剛好進入物聯網（IoT）及大數據的蘊釀期，這些過渡期經濟一定很悶。而在一例一休、年金改革影響下，連退休的人都不敢花錢，店面關掉很多，他直言「台灣的經濟怎麼會好？」 因應AI時代來臨，聯強已正式成立AI團隊 ，並且從第2季開始，率先在大陸市場導入AI機制。聯強自投入大陸市場以來，已在全中國大陸30個城市設立營銷分公司，經營綿密度除了遍及直轄市與所有省會城市外，分公司據點已深入到大陸第三與第四級城市。聯強目前在全中國大陸設有32座運籌中心，其中自建運籌中心達20座，維修服務網絡在2017年大幅增加為55個服務據點，遍及31座城市。 為了持續深耕中國大陸市場，杜書伍說，聯強投注了很大的人力在AI領域，除了借重AI、提高高層決策精準度以及工作效率外，聯強在大陸30多個倉庫，也針對每一項IT產品存貨該分配放在那個倉庫、各貨倉各放多少數量？應用AI做「最適配的貨倉調配」。 杜書伍強調，AI運算絕對是比人工來得精準，例如，企業高層做決策前需要收集數據或資料時，利用人工頂多只能收集到兩天前的資訊，但是AI可以提供開會前1秒的資料，他認為，不管企業還是員工都必須接受這種改變，所以未來聯強會更用力的推展AI。 至於AI對於就業市場人力的影響，杜書伍說，短期之內還看不出來，但他強調，對全球產業而言，AI取代基層人力、2∼3年內就會很明顯。 政府力推南向政策，杜書伍認為，近20年來，台灣在服務業這個領域擁有很好的基礎及優勢，例如建構連鎖店，對於台灣企業向外拓展海外據點時，他建議必須掌握幾項經驗法則才能存活，其中最重要的，就是在當地找到對當地文化非常了解的合作夥伴，讓這些合作夥伴替台商解決員工、客戶等非常在地化的問題，畢竟「無形東西一定要有形化」才行。