APP訂位退費暗藏陷阱 簡單桌夠麻吉遭點名

記者 范詩敏 報導

網路訂位美食餐廳,不但方便還能享有優惠,獲得許多消費者喜愛,不過看似「俗擱大碗」的背後,卻隱藏看不見的「陷阱」。消基會調查APP訂位系統等相關平台,發現EZTABLE退費機制違反「消保法」,夠麻吉現金退費不合理,呼籲業者應改善問題,避免消費糾紛。

消基會抽查1家實體餐廳和「EZTABLE簡單桌」和「GOMAJI夠麻吉」2個APP訂位系統。其中,EZTABLE取消訂位方式有疑慮,在用餐前6小時取消訂位,餐費可退回信用卡或EZCASH的帳戶內,但6小時之內取消則無法退費,消基會認為,對消費者不利。

至於實體餐廳委託APP訂位系統販售餐券,退費手續相當複雜,比方「西堤」實體店家的餐券退費時,皆須要繳交餐券交易明細和發票;「TGI FRIDAYS」和「凱菲屋」透過EZTABLE的點數退費購物金設有期限,若是過期便無法再次使用,顯然已經違法。

消基會表示,檢視APP訂位系統的退費機制,依據「消保法」規定,消費者不必說明理由即可退費,但夠麻吉的現金退費必須提出理由,此舉並不合法;若已下單完成,消費者雖可更改增減位,但須先刷退後再重新訂購,程序並不是很方便,要是消費者不慎按錯消費方式,可能導致「被迫再消費」。

而EZTABLE的點數退費購物金,若是過期就無法使用,明顯違反「餐飲業等商品(服務)禮券定型化契約不得記載事項」中,不得記載使用期限的規定;透過平台購買紙本餐券退費時,須將餐券寄回,並只能退回點數,不符合不得記載較現金消費不利的情形。

同時,EZTABLE和夠麻吉使用GOOGLE或FACEBOOK帳號登入時,夠麻吉於註冊時,須提供手機號碼、EMAIL和信用卡資料,有資料外洩、危害個資安全的疑慮。消基會建議,在不同平台消費時,最好不要使用共通帳戶,以免增加被駭風險。

消基會呼籲,主管機關應速徹查「餐飲業等商品(服務)禮券定型化契約不得記載事項」落實情形;透過詐騙手法行銷知名餐廳餐券的案件頻傳,消費者切不可透過網拍或不知名網站購買餐券,以免上當受騙。

原文出處

相關文章