APP訂位退費暗藏陷阱 簡單桌夠麻吉遭點名

卡優新聞網

記者 范詩敏 報導

網路訂位美食餐廳，不但方便還能享有優惠，獲得許多消費者喜愛，不過看似「俗擱大碗」的背後，卻隱藏看不見的「陷阱」。消基會調查APP訂位系統等相關平台，發現EZTABLE退費機制違反「消保法」，夠麻吉現金退費不合理，呼籲業者應改善問題，避免消費糾紛。

消基會抽查1家實體餐廳和「EZTABLE簡單桌」和「GOMAJI夠麻吉」2個APP訂位系統。其中，EZTABLE取消訂位方式有疑慮，在用餐前6小時取消訂位，餐費可退回信用卡或EZCASH的帳戶內，但6小時之內取消則無法退費，消基會認為，對消費者不利。

至於實體餐廳委託APP訂位系統販售餐券，退費手續相當複雜，比方「西堤」實體店家的餐券退費時，皆須要繳交餐券交易明細和發票；「TGI FRIDAYS」和「凱菲屋」透過EZTABLE的點數退費購物金設有期限，若是過期便無法再次使用，顯然已經違法。

消基會表示，檢視APP訂位系統的退費機制，依據「消保法」規定，消費者不必說明理由即可退費，但夠麻吉的現金退費必須提出理由，此舉並不合法；若已下單完成，消費者雖可更改增減位，但須先刷退後再重新訂購，程序並不是很方便，要是消費者不慎按錯消費方式，可能導致「被迫再消費」。

而EZTABLE的點數退費購物金，若是過期就無法使用，明顯違反「餐飲業等商品(服務)禮券定型化契約不得記載事項」中，不得記載使用期限的規定；透過平台購買紙本餐券退費時，須將餐券寄回，並只能退回點數，不符合不得記載較現金消費不利的情形。

同時，EZTABLE和夠麻吉使用GOOGLE或FACEBOOK帳號登入時，夠麻吉於註冊時，須提供手機號碼、EMAIL和信用卡資料，有資料外洩、危害個資安全的疑慮。消基會建議，在不同平台消費時，最好不要使用共通帳戶，以免增加被駭風險。

消基會呼籲，主管機關應速徹查「餐飲業等商品(服務)禮券定型化契約不得記載事項」落實情形；透過詐騙手法行銷知名餐廳餐券的案件頻傳，消費者切不可透過網拍或不知名網站購買餐券，以免上當受騙。

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