Appier助Zenyum業績成長15％ 線上訂單轉換率提升47％

日本上市AI軟體公司Appier 於19日宣布與亞洲微笑美妝品牌 Zenyum（綻雅）合作，借助BotBonnie 對話式行銷平台，優化顧客社群體驗，不僅提升整體業務成長達15％，更帶動線上訂單轉換率提升47％。

Zenyum綻雅以AI客製化3D列印隱形牙套受到市場歡迎。看好疫後的數位溝通市場，Zenyum與Appier 合作，以對話式行銷作為品牌數位轉型的第一步。

Appier協助Zenyum導入BotBonnie對話式互動行銷模組，整合官方LINE社群上的第一方數據，做到OMO（Online merge Offline）行銷。同時，透過提供團購優惠和免費諮詢評估等誘因，增加新用戶獲取機會，讓完成線上評估到付款的訂單轉換率大幅上升47％。

針對既有用戶，Zenyum 則透過BotBonnie用戶標籤和旅程自動化設定發送個人化訊息，包含約診提醒、口腔衛教等資訊等，促使Zenyum的售後服務淨推薦值（Net Promoter Score，NPS）高達35分以上，Google 評論則有4.8顆星。

另外，透過 BotBonnie 聊天機器人模組，Appier 為 Zenyum 業務與行銷人員打通了自動化流程，運用聊天機器人模組，製作客製化懶人包，將整理療程、牙套製作、追蹤機制或療效疑慮等常見問題，透過模組對話方式即時分享給用戶，加速了解產品的同時，亦降低業務溝通成本，成功提升15％營運效能。

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