「追蹤者多少很重要嗎？重複互動次數才是關鍵！」

前一段時間，我曾經發表過了一篇「為什麼曹西平的演唱會門票賣不出去」，分析了曹西平的粉絲頁雖然有十幾萬人追蹤，但實際上會與粉絲頁互動的「活躍粉絲」只有一萬多人，而這一萬多人中，又有將近一萬人是只互動過一次的「路人粉絲」，真正認真互動九次以上，可能掏錢買門票的鐵粉，只有區區一千七百人，也無怪乎曹西平的演唱會門票在當時只賣出181張。

然而，如果你做過社群行銷，或者更苦命地，你做過臉書粉絲頁的小編，你應該幾乎沒有聽過老闆問你，「我們的鐵粉有多少？」

取而代之的問題是：「怎麼臉書導流到網站的效率拉不起來」、「怎麼臉書的追蹤者這麼少」、「抽獎活動辦那麼多次，怎麼聲量還是那麼差」。簡化來說，老闆看的指標是「粉絲頁追蹤人數」還有「單篇貼文按讚數」。

然而，追蹤人數、單篇貼文按讚數，這兩個指標可謂是社群行銷中最大的陷阱。如果把這兩個指標當成衡量社群行銷成果的唯一 KPI，那麼幾乎可以直接宣告，粉絲頁經營不會成功。

你的粉絲頁都是希臘人和俄羅斯人？

不會成功的原因很簡單：因為「追蹤人數」和「單篇貼文按讚數」都非常好操縱。

我曾經看過許多粉絲頁，雖然有十幾萬人追蹤，但平均每篇的貼文按讚數卻只有個位數，絕大多數的追蹤者都是沈寂的。甚至其中一個粉絲頁，追蹤人數超過二十萬人，到後台一看，居然有40%是希臘人，34%是俄羅斯人，粉絲頁寫的是中文，哪裡來這麼多希臘人和俄羅斯人的？

我也看過一些電商的粉絲頁，老闆驕傲地說這個月有多少篇貼文的按讚量達到好幾千，但仔細一看，居然全部都是抽獎貼文！

不管是要衝高追蹤數量或是按讚數量，網路上有太多假帳號可以購買，要買到幾萬個讚，還不用一萬元，就算是要衝高幾萬追蹤者，大概也不會超過十萬元。這些假帳號過去幾年大多是希臘或是俄羅斯人，最近幾年則是印尼人。這些假的追蹤和按讚數量，除了讓小編可以對長官交代外，沒有任何意義。

抽獎文章也是同樣的邏輯，能夠吸引到的使用者通常是衝著抽獎而來，而當抽獎一結束，就紛紛做鳥獸散，不會再對粉絲頁有任何的留戀。

平心而論，「追蹤人數」和「單篇貼文按讚數」這兩個指標並不是完全無用的指標，但如果將這兩個指標當成臉書全部的經營績效，又要求短期之內就要看到成效，而忽略了社群行銷是一個多麽艱深的課題，多麽需要完整的內容產製團隊。社群行銷人既然沒有支援，又必須應付老闆的要求，就往往只能透過走偏方得到扭曲過後的數字。長此以往，甚至整個粉絲頁都被玩爛了，老闆仍不自知。

應該注重的，是你有多少鐵粉

真正應該注重的，其實是你有多少「鐵粉」！

假設粉絲頁一個月內發了一百篇貼文，那麼按讚其中五十篇貼文的使用者，忠心的程度絕對遠遠高於只按讚一篇貼文的使用者。也只有這種重複按讚次數高的「鐵粉」，才能對粉絲頁經營的「行動指示（Call to action）」有反應，例如點擊連結、分享文章，甚至是購買商品。

如果繼續只死抱著「追蹤人數」和「單篇貼文按讚數」不放，那麼大概也只能向曹西平一樣怨嘆，「怎麼我的粉絲都是假的」。

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