用LINE管理的盲點

單厚之

你用不用LINE？你一天要看多少LINE的訊息？

在移動通訊的時代，多數人都用LINE。隨著LINE越來越方便，越來越多的主管習慣用LINE管理、交代下屬一些事情。LINE讓老闆無所不在、工作無所不在，所以越來越多人認同，如果長官在下班時還傳LINE給下屬，應該視為加班。

我有一個記者朋友，有一天滑著手機時赫然發現，自己有將近70個LINE的群組，其中90％個都是因為工作需求而加入的，他突然感覺到這種被工作綁死的人生，有點悲哀。

正因為LINE無所不在，為了不讓手機不斷發出的噹噹聲影響自己的工作和生活，多數人都會把訊息更新很頻繁的群組設為靜音，等到自己有時間再看、再回。不信你三更半夜傳幾則無關緊要的訊息給你的親朋好友看看，要不了一個禮拜，他就把你設為靜音了。

LINE的特性本來也就是這樣，主要是傳遞一些沒有那麼急迫性的訊息，以免打擾到對方的工作或其他；如果真的有急事，通常還是會用電話或其他更直接的方式溝通，除非沒有其他的管道。即便是群組，也是一樣的狀況，沒有報社會用LINE來開編前會、沒有公司會用LINE來開幹部會議（視訊會議倒是有的）；同樣的，行政院院會、台北市的市政會議，也都不是LINE可以取代的。

雖然柯P對於供應濁水事後有一番的說詞，但我相信柯P的手機裡，一定沒有人在第一時間傳LINE告訴他，自來水的原水濁度高達3萬多度；也沒有人傳照片告訴他，當時處理完的自來水有多濁。如果有，柯P應該會要台北自來水處作適當的處置；不可能讓黃濁的水，就這樣送到台北市民的家中，搞到今天民怨四起，尾大不掉的情況。

柯P在選舉過程中，在網路和新興媒體的傳播上，取得了極大的優勢。但正所謂「可以馬上打天下，不能馬上治天下」，迷信選舉時的成功經驗，如今正好變成柯P施政的包袱和盲點。

選舉的時候一團亂，想到什麼做什麼；柯P的選舉更是靠空戰，有什麼有利的訊息，就直接往外丟，讓網民發酵就是。但執政卻是正規軍，所有的環節都要想到，審慎考量利弊得失，稍有一個環節出錯，結果就可能難以收拾。

LINE的群組在組織，尤其政治上的運用，會有一個很嚴重的問題。一個又一個的群組，把人劃成一個又一個明確的圈圈，能進到人數最少的群組的，才是真正最核心的人。這樣的「小圈圈」在現實的管理中也會出現，但群組卻讓他更明確化、階級化，甚至在排除專業的情況下做出決策。

當群組內的成員有上下階級關係的時候，下位的人很少會願意當著眾人，表達不同的意見、挑戰長官的權威；反正長官交代什麼就做什麼，沒交代的就「多一事、不如少一事」，天塌下來，自有發號施令的人頂著。萬一不小心多嘴講錯了一句話，多傳了一個訊息，自己可能吃不了兜著走。

大家應該都有共同的體驗，自己身邊總有一些講話「滿嘴全泡」、「講一畚箕，做一湯匙」的人，而LINE是沒有辦法分辨這些的。過度迷信科技，難免會被科技所欺騙、蒙蔽。

網路和虛擬的世界，的確在柯文哲競選的過程中發揮了很大的力量。但市府處理的是實體世界裡所有市民的生活，柯市長或許也該考慮扔掉手機、走出虛擬世界，建立一套新的管理模式了。

畢竟，現實生活中很多事情是網路和傳播科技無法取代的，如果一直活在LINE的世界裡，類似的事件難保不會再重演。