Booking.com大裁員 2700名客服無預警遭解僱

全球最大旅遊集團Booking Holdings自疫情爆發以來裁員約25%。11日，執行長福格爾（Glenn Fogel）又透過影片訊息，無預警裁掉旗下訂房網站Booking.com的2700名員工，並將在第二季把近乎全數客服工作轉移給全球外包巨擘邁睿（Majorel）。

Booking.com員工向《荷蘭時報》透露，福格爾在影片中表示公司部門需要重整，並告知被解僱的員工將有機會獲得與邁睿至少6個月的工作合約。不過多數員工憂心屆時工作條件恐會變差，同時也可能對Booking.com日後的客戶服務帶來負面影響。

邁睿在聲明中表示，Booking.com之後僅會保留其位在荷蘭阿姆斯特丹以及英國曼徹斯特的內部支援中心，以利更專注於具有競爭優勢的戰略領域，同時持續向全世界的客戶與合作夥伴提供服務。

Booking.com客服部門副總裁唐納姆（Paul Downham）對此表示「我們相信與邁睿團隊合作並利用他們具領先地位的客戶體驗專業知識，這是確保我們在擴展公司多樣化旅遊產品及服務同時，能夠持續滿足客戶和合作夥伴需求的最佳方式」。

Booking.com在2019年獲利高達46億歐元（約台幣1457億元），但之後仍不敵新冠肺炎疫情衝擊，2020年8月解僱25%、約4千名員工，此次則為其在兩年內第二度大規模裁員。

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