【Buy+1】社群賣家系統，偵測留言自動成立訂單、整合金物流

電商可說是現代人生活中不可或缺的消費場域，除了 B2C 的 PChome、MOMO，以及 C2C 的露天、蝦皮之外，還有運用 Facebook、LINE 等平台的「社群電商」模式。然而，社群平台與通訊軟體介面本非為購物交易所設計，社群賣家一般需從一筆筆留言手動記單，不但過程繁瑣、費時費力，且有漏單的疑慮。

成立於 2015 年的程澈科技，為社群賣家打造 Buy+1 社群訂單整合系統，透過抓取社群平台留言的「+1」自動成立訂單，由後台管理多平台訂單狀態及進銷存數據，並整合金物流，同時讓消費者可在下單後查詢訂單狀態，降低賣家人力成本的同時，也提升買家購物體驗。

社群平台不只是與親友交流感情、追蹤時事和 KOL 的管道，也有不少人將其作為代購與團購揪團的好去處。社群電商的特點包括賣家與消費者互動緊密、下單即時便利、不需受到平台抽成，然而訂單的管理、金流與物流紀錄、商品銷售與庫存數據等資料都需要經過大量人工的彙整與統計，往往散落在諸多的 Excel 表格中，甚為繁複雜亂，可說是社群電商賣家的一大痛點。

程澈科技創辦人暨執行長古偉君指出，Buy+1 社群訂單整合系統的推出實際上是「需求導向」。程澈科技最初的業務內容為協助架設購物網站，客戶觀察到於社群平台上買賣商品漸成趨勢，便詢問是否能開發整合社群訂單的系統。

Buy+1 社群訂單整合系統：一站式跨平台訂單管理

消費者於社群平台上的購物模式，通常是在貼文或直播留言「+1」，若要再導流至其他網站才能下單，可能降低轉換率。配合賣家與買家雙方的使用習慣，Buy+1 系統只需透過程式抓取留言、進行語意分析後，便能自動成立訂單，目前已逐步拓展至第三方支付、超商取貨與 ERP 系統的整合，讓社群賣家一站式管理訂單與進銷存數據，也方便買家後續付款與收貨。

Buy+1 目前可支援 Facebook 社團與粉絲專頁、LINE 群組、社群、官方帳號，以及 Telegram 等平台。古偉君表示，後台的方便之處，在於跨平台商品與訂單的管理，例如上架商品可以一鍵同時發布到各平台，各平台訂單亦能彙整至一處。此外，系統並依照訂單狀態，可區分出待出貨、待收款等目錄，方便賣家作業流程。

至於在消費者端，Buy+1 於今年 5 月起推出 「擺擺會員」App，方便消費者查看各賣場的下單紀錄、待付款清單、出貨通知，接收賣場所發布的通知，以及於面交時供賣家掃 QR Code 確認訂單等。

整合不同平台的交易資料至同一後台，實非易事。古偉君表示，各平台官方雖都有提供 API 用於資訊串接，不過資料格式皆不同，需格外費心思處理與彙整。此外，各平台都會有版本更新，工程部門需持續更新系統，讓其相容於各平台版本。在匯總各平台訂單後，資料量甚為龐大，需要標示出每筆訂單的來源，以協助賣家制定銷售策略。

而面對社群電商留言「+1」這樣相對新興的商業模式，程澈科技事實上也在試錯摸索、根據客戶回饋不斷改良。古偉君分享，過去 Buy+1 的留言辨識十分精準，諸如「紅色+1」、「紅色x1」、「紅色1個」甚至「紅白各1」等型態的留言，都能精準辨識成立訂單，但營業額反倒下降。

究其原因，原來正是因為辨識地「太過精準」，讓買家擔心是否僅是留言詢問問題，就會讓訂單成立。古偉君指出，「與傳統電商不同的是，社群電商是奠基於聊天、感情、信任感」，若買家變得不敢留言互動，銷售表現自然衰退。因此，系統改為「留言需含特定符號才會成立訂單」，明定規則後，社群賣場回復過往的熱絡，業績也順利回升。

不僅「團媽」個體戶，企業也搶進社群電商市場

目前 Buy+1 社群訂單整合系統約有 250 萬名會員，於同類型系統市佔率位居首位。關於近年社群電商市場變化趨勢，古偉君觀察，2018 年之前使用系統的社群賣家大多以「團媽」為主，主要販售母嬰用品，從事團購揪團與國外代購；2019 年後，社群電商環境逐漸逐漸成熟，一些企業也開始插旗搶進，以女裝、家居用品、精品等產業為大宗。

至於 Buy+1 系統可帶來的效益，古偉君以實際和客戶互動的經驗為例。Buy+1 會定期招開課程講解系統使用，曾有一名社群賣家的「小幫手」於課後和他說，「此系統雖好，但會不會用了之後就『失業』了，因為不再需要有人協助統計訂單、私訊買家？」一段時間後，該名小幫手再次連絡上他，表示在瑣碎的事情自動化後，人力能運用於有助公司成長的業務，如採購更多品項、投放更多廣告、出更多貨，整體營業額連帶提升。

展望未來，古偉君表示，社群電商喊「+1」下單的銷售模式並非台灣獨有，也能在一些東南亞國家的華人圈觀察到，因此程澈科技中長程的規劃中，也會致力將 Buy+1 系統帶向國際，為社群電商買賣雙方，皆創造更佳的消費與銷售體驗。