【Buy+1】社群賣家系統,偵測留言自動成立訂單、整合金物流

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電商可說是現代人生活中不可或缺的消費場域,除了 B2C 的 PChome、MOMO,以及 C2C 的露天、蝦皮之外,還有運用 Facebook、LINE 等平台的「社群電商」模式。然而,社群平台與通訊軟體介面本非為購物交易所設計,社群賣家一般需從一筆筆留言手動記單,不但過程繁瑣、費時費力,且有漏單的疑慮。

成立於 2015 年的程澈科技,為社群賣家打造 Buy+1 社群訂單整合系統,透過抓取社群平台留言的「+1」自動成立訂單,由後台管理多平台訂單狀態及進銷存數據,並整合金物流,同時讓消費者可在下單後查詢訂單狀態,降低賣家人力成本的同時,也提升買家購物體驗。

社群平台不只是與親友交流感情、追蹤時事和 KOL 的管道,也有不少人將其作為代購與團購揪團的好去處。社群電商的特點包括賣家與消費者互動緊密、下單即時便利、不需受到平台抽成,然而訂單的管理、金流與物流紀錄、商品銷售與庫存數據等資料都需要經過大量人工的彙整與統計,往往散落在諸多的 Excel 表格中,甚為繁複雜亂,可說是社群電商賣家的一大痛點。

程澈科技創辦人暨執行長古偉君指出,Buy+1 社群訂單整合系統的推出實際上是「需求導向」。程澈科技最初的業務內容為協助架設購物網站,客戶觀察到於社群平台上買賣商品漸成趨勢,便詢問是否能開發整合社群訂單的系統。

Buy+1 社群訂單整合系統:一站式跨平台訂單管理

消費者於社群平台上的購物模式,通常是在貼文或直播留言「+1」,若要再導流至其他網站才能下單,可能降低轉換率。配合賣家與買家雙方的使用習慣,Buy+1 系統只需透過程式抓取留言、進行語意分析後,便能自動成立訂單,目前已逐步拓展至第三方支付、超商取貨與 ERP 系統的整合,讓社群賣家一站式管理訂單與進銷存數據,也方便買家後續付款與收貨。

Buy+1 目前可支援 Facebook 社團與粉絲專頁、LINE 群組、社群、官方帳號,以及 Telegram 等平台。古偉君表示,後台的方便之處,在於跨平台商品與訂單的管理,例如上架商品可以一鍵同時發布到各平台,各平台訂單亦能彙整至一處。此外,系統並依照訂單狀態,可區分出待出貨、待收款等目錄,方便賣家作業流程。

至於在消費者端,Buy+1 於今年 5 月起推出 「擺擺會員」App,方便消費者查看各賣場的下單紀錄、待付款清單、出貨通知,接收賣場所發布的通知,以及於面交時供賣家掃 QR Code 確認訂單等。

程澈科技_Buy+1 社群訂單整合系統 圖/程澈科技 提供
程澈科技_Buy+1 社群訂單整合系統 圖/程澈科技 提供

整合不同平台的交易資料至同一後台,實非易事。古偉君表示,各平台官方雖都有提供 API 用於資訊串接,不過資料格式皆不同,需格外費心思處理與彙整。此外,各平台都會有版本更新,工程部門需持續更新系統,讓其相容於各平台版本。在匯總各平台訂單後,資料量甚為龐大,需要標示出每筆訂單的來源,以協助賣家制定銷售策略。

而面對社群電商留言「+1」這樣相對新興的商業模式,程澈科技事實上也在試錯摸索、根據客戶回饋不斷改良。古偉君分享,過去 Buy+1 的留言辨識十分精準,諸如「紅色+1」、「紅色x1」、「紅色1個」甚至「紅白各1」等型態的留言,都能精準辨識成立訂單,但營業額反倒下降。

究其原因,原來正是因為辨識地「太過精準」,讓買家擔心是否僅是留言詢問問題,就會讓訂單成立。古偉君指出,「與傳統電商不同的是,社群電商是奠基於聊天、感情、信任感」,若買家變得不敢留言互動,銷售表現自然衰退。因此,系統改為「留言需含特定符號才會成立訂單」,明定規則後,社群賣場回復過往的熱絡,業績也順利回升。

不僅「團媽」個體戶,企業也搶進社群電商市場

程澈科技創辦人暨執行長古偉君 圖/程澈科技 提供
程澈科技創辦人暨執行長古偉君 圖/程澈科技 提供

目前 Buy+1 社群訂單整合系統約有 250 萬名會員,於同類型系統市佔率位居首位。關於近年社群電商市場變化趨勢,古偉君觀察,2018 年之前使用系統的社群賣家大多以「團媽」為主,主要販售母嬰用品,從事團購揪團與國外代購;2019 年後,社群電商環境逐漸逐漸成熟,一些企業也開始插旗搶進,以女裝、家居用品、精品等產業為大宗。

至於 Buy+1 系統可帶來的效益,古偉君以實際和客戶互動的經驗為例。Buy+1 會定期招開課程講解系統使用,曾有一名社群賣家的「小幫手」於課後和他說,「此系統雖好,但會不會用了之後就『失業』了,因為不再需要有人協助統計訂單、私訊買家?」一段時間後,該名小幫手再次連絡上他,表示在瑣碎的事情自動化後,人力能運用於有助公司成長的業務,如採購更多品項、投放更多廣告、出更多貨,整體營業額連帶提升。

展望未來,古偉君表示,社群電商喊「+1」下單的銷售模式並非台灣獨有,也能在一些東南亞國家的華人圈觀察到,因此程澈科技中長程的規劃中,也會致力將 Buy+1 系統帶向國際,為社群電商買賣雙方,皆創造更佳的消費與銷售體驗。