Canon客服中心 滿意度高

工商時報【黃志偉】 「Canon的服務真的好好」，這是只要去過Canon客服展示中心的人，心中會油然而生的感受，多數上門的人除了「滿意」，還會帶著「感動」離開。自2009年Canon客服中心成立至今，已有許多感動的故事在網路或被口耳相傳，而Canon秉持「Delighting You Always」的服務信念，還要創造更多的感動故事，讓更多的人成為死忠的Canon迷。 雖然成立短短兩年時間，Canon客服中心的感動故事卻已不能勝數，其中像有人因為舊機受到高規格的維修禮遇與貼心的免費寄送，而在網路大肆讚揚；有人因為服務人員不厭其煩的解答疑難雜症，而成了死忠的Canon迷；有人因為舒適自在的實際操作體驗，而成了Canon的第N號顧客；也有人因為櫃台人員的細心貼心服務，而成為忠實的品牌擁戴者。在Canon客服中心的一點一滴，很容易化為感動故事的素材。 台灣佳能資訊影像資訊消費產品處服務部副理王冀凱表示，為提升更高的客戶服務品質，Canon在2009年將售後服務從代理商接回原廠自己做，並且整合展示、客服、維修等全方位服務，成立Canon客服展示中心。而為提供高品質，更不惜投入超過千萬元之經費，以全新的裝潢打造一個舒適自在的體驗空間，並採購最專業先進的軟硬體設備，如校正測試儀器與櫃檯服務系統等，同時，更不惜重本提供維修後的貼心免費寄送。 王冀凱指出，除軟硬體設備外，客服中心的服務或維修人員也都經過嚴格篩選與專業訓練，同時並要求堅持「Delighting You Always」的服務信念，隨時保持熱忱讓顧客感動常在。另外，並配合不同的客服滿意度調查，讓服務品質保持最佳狀態。 台灣佳能資訊客戶服務部副理楊蘭萱表示，每個月客服中心都會進行人員教育訓練以及感動會議的心得分享等，而在滿意度調查方面，則有每天維修人員滿意度調查、每半年的展示人員滿意度調查，還有每年的亞洲總部派人祕密訪查等，都是為達到最佳的服務品質。自成立至今，滿意度調查結果高達94％的人是非常滿意或滿意，因此，也去年獲得亞洲總部頒發客服中心全亞洲第一名。 這些年，Canon的銷售成績愈來愈好，因為好的產品配上好的服務讓品牌變得更具吸引力。而Canon之所以受歡迎，重要原因是Canon不斷在產品與服務上力求精進。目前Canon正在建構線上客服進度查詢系統，結合網路與行動簡訊提供最完善的服務。