CDP高價值顧客經營閉環 beBit TECH發布寵物產業趨勢白皮書

［記者陳顗喆／台北報導］隨人口結構改變、經濟條件提升，台灣寵物產業蓬勃發展，根據內政部統計2021年犬貓數首度超過15歲以下的兒童、2022年數據更首度超越新生兒，帶動寵物經濟市場也在同期間發生3倍高速增長來到600億元，寵物經濟不斷精品化、細緻化、擬人化。亞洲顧問科技公司微拓科技beBitTECH與DigitSpark合作發布《2023寵物產業顧客經營趨勢白皮書》，綜合官方數據、產業趨勢與消費者行為偏好分析，認為透過導入顧客數據平台（CDP，CustomerDataPlatform），打造信任、回購、跨售的高價值顧客經營閉環，是在這一波寵物經濟浪潮下決勝的關鍵。

自動化「強回購」商品推播，促進消費者穩定進站

根據beBitTECH分析，寵物商品的回購週期大約落在1個月左右，而大多數顧客會在2個月內完成回購，因此建議品牌應從「強回購」、「剛性需求」的產品出發，透過CDP自動化推播行銷訊息刺激顧客穩定回流購買。在過去，行銷人員有定期發送訊息的需求往往需要和工程團隊協作，從資料庫匯出訂單及會員資料進行整併後再匯入各個行銷渠道發送，工作流程耗時且重複率極高，但透過beBitTECH旗下的明星商品「OmniSegmentCDP」的No-code介面，品牌可以輕鬆設定從購買、計時、到帶入相似購買商品的自動化回購顧客旅程，減輕繁雜工作量並帶來穩定的現金流。

透過「OmniSegmentCDP」商品關聯度分析，提升跨售機會

剛需產品帶來定期回購，但若要擴大品牌銷售額則需仰賴「跨售」，讓顧客嘗試多元商品、創造額外的銷售機會點。beBitTECH分析，在跨品類銷售中，用戶的前5次回購對新品的嘗識意願最明顯，應在此高潛力期間進行商品跨售推播。「OmniSegmentCDP」因為收攏了與業績直接相關的消費金額、消費品項、日期、金流方式、線上通路等營運數據（O-Data）及瀏覽商品、加入購物車、點擊等體驗數據（X-Data），品牌可透過系統成效報表歸納商品關聯度分析，依據行銷目的自動推薦商品。

「汪喵星球」運用成效報表優化商品推薦，ROAS超過200

以台灣寵物生食領導品牌汪喵星球為例，汪喵星球透過「OmniSegmentCDP」成效報表，比對顧客購買各個產品的數據紀錄，研擬促進複購的行銷策略，同時建立對消費者的偏好與需求的深度掌握，有效留存及轉換從進站、加入購物車、首購、回購等不同階段的會員。在一檔新品上市行銷宣傳上，汪喵星球也運用跨售的概念，撈出曾買過類似商品的顧客進行新品知識的軟性文章推播，最終活動ROAS超過200，顯示新品對該群顧客有相當的吸引力。

beBitTECH是亞洲卓越的顧問科技公司。憑藉國際企業顧問服務經驗及顧客深度理解方法論、以會員為中心的成效型數據洞察、AI與No-Code等領先科技打造的顧客數據平台（CDP），協助各產業實現顧客經營及數位轉型。旗下主力MarTech產品OmniSegment一站式數據平台，結合客戶數據平台(CDP)、自動化行銷(MA)與商業智慧(BI)，成功提升用戶滿意度及商業成效、創造價值，成為顧客微笑的起點。

圖說：2023寵物產業顧客經營趨勢白皮書。（beBitTECH提供）