達美航空受 CrowdStrike 事件影響,已取消多達 5,000 個航班

在達美理清這一團亂麻之前,部份旅客可能還要滯留數天之久。

Delta Airlines
Delta Airlines

由網路安全公司 CrowdStrike 引發的大當機事件,在歷經一個週末之後,依然持續在造成嚴重影響。據路透社報導,達美航空(Delta Airlines)為此次事件的重災戶,在週五及週六共取消了 3,500 個航班後,又於週日取消了另外 1,250 個航班。這導致多達數萬名達美旅客滯留各地機場,且該航空公司尚未宣布何時恢復正常營運,部份旅客可能要多等待數天之久,迫使許多人取消或推遲行程。

目前達美已取消的約 5,000 個航班,佔其總航班數的約 1/3,並且有另外 1,700 個航班遭到延誤。達美 CEO Ed Bastian 表示,最主要是一個追蹤機組人員所在地點的工具失效,使得航空公司無法有效地在航班大混亂當中有效理清所有的航班變更。達美目前是受影響最嚴重的美國航空公司,聯合航空(United Airlines)則是第二,但受到的影響相對輕微得多,週日取消了約 266 個航班,佔總航班數的 9%。

最初,聯航和達美都告訴滯留旅客,由於 CrowdStrike 的當機不是他們的錯,因此不會支付相關的衍生費用。然而,美國交通部長 Pete Buttigieg 後來依然介入,表示法律上規定當航班面臨機械或技術問題時,航空公司需規定,為延誤超過三小時的旅客支付食宿及交通費用,而此次事件顯然屬於「技術問題」的範圍。

CrowdStrike 的軟體更新影響了 850 萬台 Windows 裝置,導致許多裝置進入藍屏/重開機的循環,要由 IT 人員手動地一台一台電腦修復。CrowdStrike 今天表示,已有「大量」設備恢復正常,且該公司「快將」推出可以自動修覆問題的程式,但預期 CrowdStrike 殘存的影響可能要數日,或甚至一到兩週才能完全消除了。

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