Dove – 用「同理心」幫女性消費者找回對於自己的「美」的自信

【企業行銷系列】如果有人請你描述你自己，你會如何回答？如果有人問妳覺得自己美不美，妳會如何回答？

「美」其實是很主觀的評價，而且如果你問10個人可能會有11個不同的答案。你經常可以在雜誌、電視、社群媒體和廣告裡看見對於「美」的不同樣貌呈現，致使許多人對於自己的「美」給低估了。根據一份女性消費者研究，有近半的女性對於自身的美缺乏自信，總覺得自己的內、外在缺少了點什麼。

你大概也曾聽過或是說過這句話「認真有自信的女人最美」，而覺得自己美是生活的更快樂、更有自信的第一步，因此Dove（在台灣稱為多芬）做了一項讓女性消費者體會「自信美」的人臉描繪實驗：Real Beauty Sketches，邀請幾位女性消費者向一位隱蔽於布簾後的一位擁有專業訓練的聯邦調查局（FBI)人臉素描師形容她們自己的長相特徵，並由該素描師畫下來。

然後，再透過一名陌生人對於相同女人的描述由該素描師畫下來，再做兩張人臉素描的比較。令人意外的結果是這兩張人臉素描竟然有著極大的不同，而且經由陌生人的描述所畫出的人臉素描顯得更美。It proved exactly what Dove suspected: that you’re more beautiful than you think. 為了向那些自認為不夠美的女性消費者說明這樣的發現，Dove將實驗過程製作了影片，並採訪了幾位接受人臉素描的女性消費者，談談他們的反應以及她們對於重新認識自己的「美」的感受。

在影片中的那位人臉素描師也接受了採訪，他說 “When I was asked to be a part of the film for Dove, I never imagined how different the two sketch portrayals would be,”

“What has stayed with me are the emotional reactions the women had when they viewed the composite sketches hung side by side. I think many of these brave women realised that they had a distorted self-perception that had affected parts of their lives in significant ways.”
Gil Zamora FBI forensic artist

這段影片在短短的12天內便吸引了超過5千萬人次的閱覽，Dove也期望這段影片能夠讓更多女性消費者重新體會到她們自己的「美」，而且希望她們能夠記得：you’re more beautiful than you think，而這種自信的美很容易地可以從陌生人的眼裡找到。