foodpanda突改契約 "棄單損失僅吸收4成"

台北市 / 張庭瑜 陳建達 報導

外送平台foodpanda前(25)日向合作店家發出公告,表示從8月1日開始,店家接單後,如果消費者取消訂單,導致付款沒完成,foodpanda將不會全額支付餐損費,改成支付「百分之40」的單筆餐點款項,其餘「百分之60」由店家吸收。公告一出,讓合作店家、很不滿,網路上除了出現不少抵制文,也有店家發出聲明,考慮8月起將不與foodpanda合作!

疫情時代,不少消費者使用外送平台訂餐,但foodpanda 25日卻宣布8月1日起,遇消費者取消訂單,平台將不再全額支付餐損費,僅支付百分之40費用,剩下的百分之60將由店家自行吸收。突襲式公告,讓不少店家炸鍋,網路PO文揚言8月起將不再與熊貓合作,店家說:「有啊很驚訝,不行的話我們也把它解約掉。」店家說:「考慮如果取消訂單量過多的話,就可能暫時先不用熊貓這樣。」

以這間韓式便當店為例,店家粗估foodpanda新制上路後,假設一份餐點100元,遇到民眾取消訂單,食材費就占50%,餐損費60%,還不算外包裝和營業損失,就已經倒賠10元,店家說:「因為有時候(客人)取消(訂單)的話,可能沒有外送員,等太久客人直接取消(訂單),也不是店家的問題。」

相較foodpanda ,Uber Eats若客人取消訂單,平台將吸收65%的費用,店家吸收35%,對此foodpanda 發聲明表示,這是因應全亞太區付款條件一致性,過往平台全額支付餐損費用,是基於協助店家營運的贈與關係,並無片面變更契約,對此詢問各大知名連鎖店,皆表示內部了解中不便表示意見,但foodpanda 突襲式公告,恐怕讓不少合作店家措手不及。

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