GME股價暴跌，Robinhood成戰犯？員工揭執行長「慣常忽視問題」黑歷史

撰文者：張方毓 編譯

美國散戶齊心協力迎戰華爾街的勢頭可能不再如此強勁，星期二，Gamestop股價一天內暴跌60%。星期三股價雖然一度小漲超過百元，後來又回落，收盤於92美元，跟上星期483美元的天價有天壤之別。

同時，美國新任財政部長和國會都展開動作，要仔細檢視近期瘋狂波動的股市。

《彭博》（Bloomberg）報導，新財長葉倫（Janet Yellen）將與美國證券交易委員會首長、聯準會等監管機構開一個非正式會議。美國財政部表示，葉倫重視市場的誠信，她想要討論最近股市是否公平、有效且完善保護投資人。

美國眾議院財務服務委員會計畫於2月18日召開聽證會，調查焦點落在備受散戶批評的交易平台Robinhood和對沖基金身上。

Robinhood自詡為「把投資民主化」的交易平台，1月28日開市前卻無預警暫停Gamestop等飆股的買入功能，散戶紛紛提告、說Robinhood害他們損失大筆金錢。之後Gamestop股價快速崩跌，雖然並非由Robinhood造成，但它成為這起風波的爭議核心。

即將參與聽證會的共和黨眾議員麥克亨利（Patrick McHenry）表示：「我們離金融民主還有很長一段距離。」

Robinhood執行長有忽視問題的陋習

Robinhood讓自己身陷爭議漩渦，並非偶然。《紐約時報》（The New York Times）報導，多位現職或離職Robinhood員工揭露，面對大大小小的問題，執行長特內夫（Vladimir Tenev）帶領下，公司長期有疏於準備、跳過不解決的陋習，最終可能形成大問題。

Robinhood這一次突然暫關GME交易功能，一直遲遲沒有出來向大眾完整解釋為什麼這麼做。直到2月1日，馬斯克在新興社群Clubhouse跟聽眾進行問答，中途特內夫被馬斯克拉進聊天室，在馬斯克逼問下，特內夫才把來龍去脈告訴大家。

在員工和業界眼中，特內夫既是一位對革新充滿熱情、易親近的領導人，隨時間過去，他們意外發現，特內夫的「熱情」成為他不改善的藉口。

特內夫和另一位創辦人布哈特（Baiju Bhatt）就讀史丹佛大學時認識，一起於2013年成立Robinhood。他們受到2011年「佔領華爾街」（Occupy Wall Street）運動啟發，想要讓「財務民主化」，因此取消傳統券商會收取傭金的作法；他們的平台名字靈感來自民間故事「劫富濟貧的羅賓漢」。

特內夫和布哈特很「酷」，他們開特斯拉上班，跟員工坐在同一桌吃午餐、聊書聊設計，他們也是社群媒體上的活躍份子。

面對這一次危機，一位員工沃尼克表示：「我認識Vlad以後，我不會想要跟任何其他人相處，他用極度有效的方式動員了我們。」風投家梅塔（Rahul Mehta）也表示，特內夫在短短幾天內緊急籌到34億美元，顯示「大家都很支持Robinhood，特別是對Vlad的信念。」

然而，得人緣，就代表特內夫用完善的方式解決問題嗎？並不見得。研究Robinhood等券商的市調公司Forrester Research分析師格拉萬（Vijay Raghavan）指出：「有一種行為規律，讓人不禁懷疑特內夫到底了不了解公司裡發生的事情。」

2018年，Robinhood沒有事先取得監管機構同意就宣布推出銀行帳戶，馬上招致批評。

2019年，顧客意外發現Robinhood的軟體讓他們可以無限借錢、增加股票下注。

2020年，疫情剛爆發，股市劇烈震盪，Robinhood的App卻當機將近兩天，讓一些顧客損失超過100萬美元。

技術問題層出不窮，特內夫才終於對外發文表示：「我們欠你們，我們應該做得更好。」5位現職與離職員工表示，特內夫當時呼籲公司積極改善基礎設施和客服。

但一年以後，Robinhood依然沒有提供客服電話；1月時，Robinhood的網站當機了19次，是其他券商Charles Schwab或Fidelity的兩倍以上。

員工表示，面臨困難時，特內夫從來「不會情緒化」，但依據改善程度，他顯然也對解決問題特別「冷靜」。

Robinhood下廣告重申「所有人的投資」理想

心中充滿理想，對未來充滿想法，但卻跳過當下的錯誤，縱使能夠快速吸引、凝聚人心，但時間久了，一個個小漏洞也能夠積聚成問題黑洞，人們也會漸漸看清楚。

《紐約時報》指出，近期，因為風波不斷，特內夫一改低調，更常出現在大眾面前。然而，每一次公開講話，他總是花很少時間在解釋爭議，時常口操艱深的技術語言，並快速把話題導向Robinhood的未來、他們即將如何擴張。

近期，在備受全美國人矚目的超級盃上，Robinhood將首次展示他們的廣告。在廣告中，與他們最近被批評的形象相反，他們依然重申「初衷」：「你不需要成為一位投資人，你生來就是一位投資人。」

面對爭議，Robinhood可能沒有意識到，他們對自身的自信，正在被解讀成拒絕改善的傲慢。

（參考來源：CBS News、Bloomberg、The New York Times、CNBC）

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