Yahoo奇摩新聞 Gogoro Network 針對電池異常事件 積極提供用戶 4 項措施、2 大補償方案
日前 Gogoro Network 能源網路發生少數電池異常狀況，現在官方提供正式回應，根據用戶反應 Gogoro Network 迅速針對狀況進行查核與改進，並針對本次事件實施 4 項措施減少未來可能發生的狀況，另一方面，針對少數交換到異常電池導致狀況的用戶，12 月份或 1 月份當期電池資費帳單全額減免，即便從未碰到相關事件，也給予全體用戶 2 個月電池資費帳單 9 折的優惠，感謝用戶的信任與支持，上述 2 大補償方案將擇優適用於 12 月與 1 月的電池資費帳單。
Gogoro Network 提供四項預防措施與兩大補償方案
針對這次電池異常事件，Gogoro Network 致上歉意並對未來可能的狀況實施 4 大預防措施，首先是避免異常狀態的電池影響用戶，透過 Gogoro Network 監控異常電池的狀態，一旦發現電池異常就會將其鎖定在電池交換站避免影響用戶，並盡快派出團隊對電池進行處理與檢測。
其次是主動檢測與維護電池，Gogoro Network 將主動對電池交換站的電池進行必要檢測並加強對電池的維護，避免未來發生類似問題。再來則是持續投入新電池進入 Gogoro Network 能源網路進行汰舊換新，Gogoro Network 目前每天已加速新電池的投放，強化能源網路的供需穩定，並且滿足用戶的期望與需求。
最後則是擴增客服量能，Gogoro Network 在已提供 24 小時客服的基礎上擴增團隊人員，全天候提供客服服務並減少用戶等待的時間。針對部分電池異常的狀況，若用戶遇到電池異常狀況，可直接去電客服中心 0800365996、0809096996，Gogoro Network 將提供免費道路救援替用戶排解障礙。
Gogoro Network 除了積極檢測異常電池、維護既有電池並且投入新電池外，針對此次電池異常事件，提供 2 大補償方案。若你是受到電池異常影響的用戶，12 月或 1 月當期電池資費帳單全額減免，會依照帳單週期於 12 月(2024 年 1 月 10 日或 2024 年 1 月 25 日)，或 1 月(2024 年 2 月 10 日或 2024 年 2 月 25 日)減免。如果你是無碰到狀況的一般用戶，Gogoro Network 仍對全體用戶提供 2 個月優惠，也就是 12 月與 1 月的電池資費帳單 9 折的優惠，感謝用戶支持與信任。上述 2 補償大方案將由系統自動減免，用戶無須致電客服，且將依照情境擇優進行。
▲若用戶碰到異常電池狀況，可致電 24 小時客服中心 0800365996、0809096996，客服人員將針對狀況盡速協助，有必要時將提供免費道路救援。
▲未來 Gogoro Network 將加速新電池投放，並且加強監控交換站的電池狀態。
認真面對、立即改善、提供補償
這次電池異常事件可以看出 Gogoro Network 的事件處理速度與態度，從正式回應中可看出面對異常狀況的處理方式，首先是避免事件再度發生的 4 大預防措施，接著是給予電池異常事件用戶，以及仍信任 Gogoro Network 的全體用戶合理的補償方案。異常狀況發生後就是要解決，並且確保不會再度發生，並給予願意信任的用戶相對應的補償方案，這就是 Gogoro Network 這次的處理方式，算是對事件與用戶都有個合理的交代。
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