《Hit FinTech》全盈支付總經理劉美玲：AI正為金融機構注入新價值，讓金融服務做到「量身定做」

「支付圈最大的敵人第一就是『現金』，第二就是『壞人』，在沒有解決壞人的情況下，對於金融科技發展都是大問題，會影響民眾對你的信任。」全盈支付總經理劉美玲，在第八屆《Hit FinTech》金融科技產業高峰會中表示。

在金融科技浪潮的推動下，AI正逐步改寫金融業的運作模式。劉美玲在銀行業資歷超過25年，從傳統銀行業轉戰金融科技電子支付機構後，她觀察到生成式AI在金融領域的三大應用趨勢

首先，AI正協助強化金融機構內部營運，過去客戶服務大多依賴人力進行資料庫查詢，或教育訓練應對，現今AI已經能做到客服，甚至精準判讀客戶語氣，提供更好的回覆方式。此外，AI亦可協助金融從業人員快速掌握龐雜法規條文，並與顧客進行法規應用溝通，提升工作效率。

其次，AI改善顧客體驗，以銀行貸款審核為例，傳統作業耗時三天，如今透過AI風險模型，縮短至三分鐘即可完成評估，大幅加速顧客體驗。

第三，AI正為金融機構注入新價值，劉美玲去年在以色列參訪時見識到，當地金融科技結合人臉辨識，可短時間完成借貸業務；保險業也能透過人臉預測風險發生機率，藉此調整個人保費、利率，讓金融服務做到「量身定做」。

長期深耕金融業的劉美玲看到AI在風控與詐騙防治的重要性，她表示，金融業做支付監控時，關鍵任務之一是確認是否為本人交易，當AI快速學習顧客過去的交易模式，可以快速捕捉異常交易模式，並即時以簡訊確認交易身分，再配合人工支援，完善風控體系。

劉美玲認為，支付圈最大的敵人第一就是「現金」，第二就是「壞人」，在沒有解決壞人的情況下，對於金融科技發展都是大問題，會影響民眾對你的信任。所以第一點AI在防止詐騙風險非常重要，第二個就是要如何創造不一樣的商業模式，每個金融機構在應用AI時，也希望AI來額外的價值，讓顧客體驗變成更好，強化與金融業互動，都是應用AI的重要契機。

目前全盈支付用戶已超過200萬人，劉美玲表示，當全盈支付進來市場時，全國已有超過30家電子支付機構，因此透過嵌入式進入零售商店、社區，提供市場差異化服務。近期全盈支付也希望提升服務，因此推出減碳贏家，例如在全家購買綠色商品，即經碳盤查商品就會提供減碳紀錄用以兌換綠色商品。

同時，全盈支付也希望能服務微型企業，過去微型中小企業在銀行開薪轉戶沒有這麼容易，因此加入薪轉服務，滿足過去被銀行忽視的企業需求，持續拓展不同商機。