IDC未來企業大獎 國泰金獲三殊榮

2021 IDC「亞太區未來企業大獎（Future Enterprise Awards）」頒獎典禮於21日舉行，國泰金控、國泰世華銀行與國泰人壽從眾多企業中脫穎而出，獲頒台灣「未來工作創新獎」、「營運模式創新獎」、「產業生態創新獎」三項大獎。

打造國泰金融數據生態

國泰金控副總經理梁明喬表示，國泰金控的數位轉型是從「數據即服務（Data as a Service, DaaS）」的大數據生態圈，發展到「國泰即服務（Cathay as a Service, CaaS）」的跨域生態圈，以數據營運思維的角度出發，發展新型態的商品及服務。國泰金控將數據科技驅動的人機協作，擴增應用到業務場景服務當中，不論是客戶新經營模式、客戶體驗升級，還是智能風險部署，都已有相當多元的落地應用。

近年更偕同國泰產險進行數位轉型，以人機協作模式實現新商業目標，導入全新技術解決業務痛點，其中三個指標專案BeSafe享出門電商式投保平台、SmartBiz智能商險平台、Smart Claim理賠智能助手，正符合IDC 本次未來工作創新獎的精神，透過人機協作打造創新數位工作模式、培訓員工技能並招募新技術人才、建構智能、動態、互聯且安全的工作環境和模式。

擁有嶄新價值循環思維

國泰世華銀行自2016年起即開始發展的客戶智能標籤平台，為業界首見橫跨消費者金融與企業金融領域的客戶識別系統，以風險與行銷並重的角度，創建全新的客戶經營模式。多年來團隊持續蒐集不同面向的客戶資訊，同時運用機器學習技術（Machine Learning）豐富資料庫，並透過模型自動化產出更精確的預測結果，平台不僅提供非技術背景同仁迅速探索與掌握客戶樣貌，更大幅降低數據分析與模型開發時間。

價值循環（Value Cycle）概念則打破過去僅能仰賴歷史數據評估客戶需求的痛點，透過導入「客戶價值」作為一個更具全面性、預測性與可比較性的客戶識別指標，打造一系列價值模型以優化銀行多面向的商業決策流程。導入價值循環概念後，客戶回應率較以往提升3成，交易量更提升2.5倍。

國泰人壽三個業界第一

國泰金控暨國泰人壽資深副總經理孫至德表示，在數位轉型上，國泰人壽嘗試改變過去傳統保險公司跟客戶互動的方式，從金融、旅遊等日常生活場景，到促進健康的管理照護，對外攜手跨業夥伴，輔以國泰集團資源綜效，對內以數據賦能、新科技技術的中台服務，提升核心系統的穩定度，建構生態圈的發展架構，打造新型態保險服務。

將金融融入生活也是國泰人壽持續發展的方向，國泰人壽深化旅遊場景，與多家異業策略結盟，打造旅遊生態圈，建立中台架構，將核心系統重構升級提升投保體驗，讓客戶一點即通，國泰人壽連年的網路投保旅平險均為業界第一。亦結合網路銀行提供嵌入式保險服務，運用API串接，提供整合性金融服務，從壽險保障到年金保險，皆能一站購足保險需求；也積極與主管機關爭取開放電子支付繳交網路投保保費，並與街口支付合作，透過API於60秒內完成身分驗證，為業界首家提供電子支付服務之公司。