Jack Dai》年輕的他提醒了我重要的事

【愛傳媒Jack Dai專欄】忙碌中，有位素未謀面的年輕臉友私訊請教我問題，問題很明確、態度超誠懇，以至於我沒有敷衍的空間，只好一一作答。

最後禮貌告別時，他忽然來一記回馬槍，問：「我也是服務型的工作，如果傑克大大要給我一個認知面的建議，如果犯錯會對人生帶來很大的代價（你常說的代價），你會怎麼建議我？」

我聽了心頭一驚，問題帶前提，這年輕人不簡單。手指敲敲桌子，我決定先去尿尿。

回到位子上，我有答案了，我先為自己的已讀不回致歉，然後說：「也許是這個吧⋯⋯無論你多麼不認同，永遠不要小看或瞧不起你的客戶。」

三點原因：

1. 他們是給你訂單，買你或你的公司的服務的人：瞧不起他生意，很難做好生意。

2. 他們是權衡之下，（主動或被動）選擇相信、給你訂單，買你或你的公司的服務的人：瞧不起相信你的人，很容易被人瞧不起。

3. 你不知道他們擁有什麼稟賦、經歷過什麼或正經歷著什麼：無知中就瞧不起，會越來越內縮院式的盲目自信。

很多人習慣用輕視客戶來平衡不滿和提升自信，我想，有自信很重要，但小看或瞧不起客戶是商場與職涯上最悲哀的事情。

很意外，他沒有多問，只是連聲道謝。我也回謝，因為他讓我再次提醒自己這重要的事，雖然我不太會，但我得記得一再提醒我的團隊這件事。

謝謝你。

作者本名戴于千，獨立創意代理商 Rules Creative 總經理，是個生意人，也是個讀書人。

照片來源：作者提供。

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