KKday 從旅遊電商擴張到商城、後台系統建置,如何帶著旅遊業轉型?

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連續兩年的疫情,加速各行各業數位轉型,也因為人們無法出國,為全台觀光旅遊業帶來質變與升級的契機。其中,經營旅遊體驗電商平台的 KKday 也進一步衍生出「KKday 商城」,以開放式平台的營運模式,讓旅遊體驗提供商可以在上面自主上架,經營自己的品牌。

「2020 年上半年由於海外疫情的關係,KKday 迅速轉戰國旅市場,2021 年第一季,台灣市場業績已回復至疫情前 7 至 8 成的水準,期待透過『KKday 商城』助力同業夥伴邁向旅遊電商,透過數位賦能、品牌賦能大幅提升業務經營能量。」KKday 商城總監廖鴻彬表示。

致力於解決店家經營品牌痛點,共享數位動能、流量

廖鴻彬指出,在經營 KKday 主站的過程中,發現店家容易受限於數位資源不足,在業務與旅遊商品的數位推廣,以及經營自家品牌時碰到許多痛點。

其一是廣告成本高,品牌露出困難。「一個新的旅遊供應商品牌想露出,無非就是到搜尋引擎、社群媒體上下廣告,但是現在的廣告又貴又不精準,就讓他們很頭疼。」廖鴻彬舉例,因此 KKday 選擇共享主站的精準流量到商城上,比供應商自己到社群下廣告更省成本,還更能接觸到正確的受眾。

另外,則是旅遊商品的時效性、季節性強,若單純與 KKday 主站合作,經過提案、上架的繁瑣過程,一不小心就會錯過進入市場的良機,對供應商或者 KKday 來說可說是兩傷,「供應商想賣卻不得其門而入,KKday 也面臨供不應求,不得不放棄一些消費者。」廖鴻彬說,KKday 商城的誕生,可以同時解決這兩個問題。

他指出,過去 KKday 的商品是由 BD(business development,商業開發)團隊來協助上架,KKday 商城則是讓供應商自行上架商品,更能跟得上流行、季節的脈動。

『KKday商城上線 催生國旅業者自主品牌生態圈 號召上萬家旅遊業者 首波鎖定戶外活動、各類遊程、娛 圖/KKday
『KKday商城上線 催生國旅業者自主品牌生態圈 號召上萬家旅遊業者 首波鎖定戶外活動、各類遊程、娛 圖/KKday

廖鴻彬舉例,像是最近櫻花季,很多提供商都有提供一日遊的行程,想參與的旅客也很多,但是主站上的版位和數量有限,反而沒辦法服務到最多旅客,有了商城之後,供應商可以自行上架商品,讓 KKday 的內容更加豐富。

「以前我們是會優選一兩個供應商到我們的平台上,但我們的庫存會變成很有限,反而供不應求,壓縮到了我們消費者的選擇,我們開放商城之後,就能讓更多供應商可以上來販售自己的體驗,讓我們的庫存深度拉得更深,也會讓很多長尾商品出現。」廖鴻彬補充。

預訂系統 Rezio 作為強力後盾,店家獨立經營品牌門檻降低

KKday 商城背後採用 KKday 自行開發的預訂系統 Rezio,使供應商能夠快速建立起官網,並整合金流、自動寄送憑證、庫存管理等功能,目標是讓供應商能夠快速地數位轉型、廣納線上訂單。

Rezio 執行長林淑君表示,供應商過去在管控訂位上,常有超賣或者回覆旅客速度慢,登記錯誤日期、人數等人工失誤。她以花蓮的沙灘車業者為例,過去老闆依靠電話、LINE、FB 私訊等方式接受預約,但預約資訊過於分散,不僅導致他在帶領遊客期間得不斷分心接電話,也時常漏單,但導入 Rezio 系統後,他們就能彙整訂單,也能自動管控空位,「客人沒有在時間內付錢,就會自動取消,最大化地運用他所有位置。」

KKday_Rezio 預訂系統 圖/KKday 提供
KKday_Rezio 預訂系統 圖/KKday 提供

廖鴻彬指出,有了自己的後台和官網之後,供應商可以直接面對客戶(D2C),維繫自己的品牌。「以前客人買了沙灘車行程,只會記得在 KKday 上買的,有商城之後他可能會記得某個店家的名字。」他說。

「有人會問,KKday 這樣大開門戶,還幫大家做系統,供應商以後就不需要我們了。」但KKday營銷長黃昭瑛認為,這些協助轉型的解決方案的推出,都是從整個產業共好的角度出發,在這個相對低潮的時局相互幫忙,畢竟這些轉型和佈局都是在「蹲馬步」,只為了讓日後可以跳得更高。

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