M&Ms 巧克力超越蘋果！Z 世代品牌好感度排名揭曉，3 招抓住新興消費者的心

Z 世代——1995 到 2010 年誕生，目前約 10 到 25 歲的新興世代，佔台灣總人口數的 16%，也是眾多品牌極力想拉攏的一群人。根據美國銀行「OK Zoomer: GenZPrimer」的分析報告，2030 年全球 Ｚ 世代的消費力將成長 400%，上看 33 兆美元，屆時將佔全球購買力的四分之一以上 （27%），迎合他們的消費習慣和愛好，已是所有品牌的必修課題。

市調公司晨間諮詢（Morning Consult）於今年 5 月至 8 月，針對 18 歲至 25 歲之間的美國年輕人展開調查，究竟哪些品牌搶先攻佔了 Z 世代的心？

科技巨頭包辦前 4 名！這些品牌最受 Z 世代歡迎

根據調查結果，最受 Z 世代歡迎的企業前 4 名由 YouTube、Google、Netflix、亞馬遜（Amazon）4 大巨頭包辦。其中榮登榜首的影音平台 YouTube，有高達 86% 的受訪者對它有好感。

前 10 名榜單中，也顯示出年輕人對零食和量販店的偏好。站上前 10 名中的零食品牌就有 M&Ms 巧克力、多力多滋（Doritos）、奇巧巧克力（Kit Kat）、OREO 巧克力餅乾，以及大賣場品牌沃爾瑪（Walmart）和 Target。這些品牌甚至贏過蘋果和 NIKE。

調查近一步將 Z 世代與美國其他大眾群體的喜好數據比較後發現，年輕人比成人更愛 TikTok、Discord、Snapchat 和 Shein 等品牌。

美國數位行銷公司 Brandience 認為，這樣的結果說明年輕人更在意品牌有不有趣、好不好玩，而非成立多久等其他原因。

Z 世代比成人更難搞！對品牌好感度平均不到三成

同時，晨間諮詢的調查也發現，Z 世代比千禧世代或者更年長的消費者還難取悅，他們對所有品牌好感度平均只有 27％！晨間諮詢科技分析師馬洛特（Jordan Marlatt）認為，這說明了 Z 世代對資本主義抱持更負面看法，「他們是非常政治的一代；對氣候變遷和政治兩極化的態度都會（對品牌看法）產生影響。」

那麼，品牌可以怎麼做，讓 Z 世代愛上自己呢？數位行銷媒體 Brand Spur 建議，品牌可以用三個方法，與 Z 世代溝通：

1. 打造個性化的「零阻力體驗」

根據商業決策分析公司 Unsupervised 對 1,000 多名美國人的研究指出，Z 世代中有高達 81% 的人表示他們喜歡個性化廣告，這群人對於客製化的商品推薦，和流暢的購物體驗，是很願意買單的。

畢竟他們是「數位原住民」，他們從小就抱著智慧手機長大，比起年長一輩的消費者，更能接受，也更熟悉數位行銷是怎麼利用所有數位足跡，經過運算，提供更細緻、貼心的服務和體驗。

2. 下廣告瞄準 Instagram、TikTok

在 Unsupervised 研究中也顯示，Z 世代認為 YouTube 廣告是最糟糕的廣告，其次是電視廣告。YouTube 廣告和電視廣告都有一樣的問題：缺少個性化元素。一個主打 40 歲以上受眾的廣告，會無差別地在電視或 YouTube 上被播放，「Z 世代觀眾很可能就因為自己看影片被無相關的廣告干擾，而對品牌留下不好的印象。」Unsupervised 創意策略師柯爾許（Rachel Kirsch）說。

而 Z 世代「最信任的廣告」則是 Instagram 上的廣告，因為它是經過演算後推送給自己看的個性化廣告。在晨間諮詢的調查中， Instagram 也是相較於大眾 Z 世代最喜愛品牌的第 4 名，遠遠贏過 Twitter、Facebook，是具有巨大影響力廣告變現管道之一。

而近幾年興起的 TikTok，除了站上相較於大眾 Z 世代最喜愛品牌排行的第 1 名外，其本身用戶有高達六成正是 Z 世代青年，絕對是取悅年輕世代的下一個最佳平台。

3. 溝通訊息傳遞進步價值

貝恩策略顧問公司（Bain & Company）指出，Z 世代人最關注的議題是減少碳足跡、採用環境友善材質，且公司要展現出公平薪資、多元化與包容。品牌可以創造能反映出落實環境與社會正義的商品、內容，藉此提高消費者意識。

根據《Cheers 雜誌》Z 世代全方位意向調查，Z 世代最關注的議題前三名依序為「性別平等」、「氣候變遷」與「環境污染」，所以品牌若可以在這些社會進步價值的議題上表達看法或重視，也更能爭取到年輕世代的目光。

資料來源：Morning Consult、Axios、Brand Spur、SmartBrief

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